杭州萧山阿斌党员服务队帮助用户排查设备隐患。徐国锋 摄

　　中新网浙江新闻12月8日电（张斌 张蕾 张德峰 池瑜）杭州，当下正积极争取纳入世界银行营商环境样本城市，以更开放透明之姿态打造审批最少、流程最优、效率最高、服务最好、企业和群众获得感最强的城市典范。

杭州萧山供电公司工作人员正在对某快递公司车间用电设备进行检修。国网杭州电力 供图

　　“获得电力”，是营商环境评价体系中的重要一环。“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，国网杭州供电公司立下目标——打造“全国标杆、国际领先”的“获得电力”杭州样板，期望营造国内“环节最少、办电最快、成本最低、政策最优、服务最好”的“五最”电力营商环境。

杭州萧山供电公司工作人员正在对某快递公司车间用电设备进行检修。国网杭州电力 供图

　　自我革命：数据“替跑” “电小二”在行动

　　“这么多年接触下来，我的感觉就是办理用电越来越快了。”阿里巴巴西溪院区四期项目用电联系人张司俪常和国网杭州余杭区供电公司打交道，在其印象中，和阿里巴巴园区建设之初相比，现在办理业务可以邮寄资料，有时甚至和客户经理通一个电话就能解决问题。

　　帮张司俪省心的，正是余杭供电公司推行营商环境提升的一项创新举措——配套施工“一站式作业”。该公司通过创建业扩联合服务工作办公室，对现有的办电环节与审批流程进行全面梳理，将客户服务职能前置，同时实施“日跟踪、周协调、月回访”工作机制缩短与用户的距离。

　　“按照企业的需要，从报装申请到验收送电提供全程服务，为客户提供更好的用电体验。”电力客户经理徐文彪说。

　　今年8月9日，张司俪向供电公司提出业扩报装，徐文彪和同事们便接手任务，协调紧密，从申请到整个方案确定，前后7天就完成了现场查勘、供电方案答复、设计图审、中间检查四个环节工作。电力“获得感”源于环节更少、速度更快、成本更优。

　　据了解，针对10（20）千伏接入的2000千伏安及以下的大中型企业，国网杭州供电公司提出了省力、省时、省钱“三省”服务，精简办电环节至4个，压缩办电时间至35天以内，以电力服务的现代化转型打造杭州用电营商环境的“一江春水”。

　　智慧引领 电力服务“润物无声”

　　电力服务的升级，正为居民带来更多便利。

　　日前，国网杭州供电公司供电服务指挥中心收到来自未央变的停电预警信息后，杭州电力城南营业部抢修班在25分钟内到达现场查勘并处理完毕故障。而此时，未央村用户的停电报修工单才刚上报。

　　主动抢修，得益于电力泛在物联网的推广。通过公变终端对配电变压器各项现场运行数据的监控，电力系统能够精准地判断出故障类型、故障范围、故障点等，不仅缩短了抢修时间，而且为一线班组的抢修工作提供便利，有效促进了配网抢修管理水平的提升。

　　从传统的“被动抢修”到如今的“主动抢修”，杭州电力城南营业部的抢修时间比以往平均缩短20分钟。

　　作为国网公司两家配网国际对标试点单位之一，国网杭州供电公司充分借鉴国际先进经验，开展10千伏自愈型环网建设和智能电表非电量应用，研发基于人工智能（AI）的配网智慧生产指挥系统，实现AI代替人工完成配网调度、抢修指挥、智能监测等业务，实现故障停电主动上报、主动抢修、主动自愈，故障平均停电时间由100分钟以上下降至50分钟以内，抢修人员到达现场时间由45分钟以上缩短至25分钟以内，10千伏故障30秒内实现非故障区域恢复供电。

　　眼下，国网杭州供电公司正加快转变服务理念，更新服务手段，丰富服务内容，在主动服务中以民心标尺丈量供电服务的温度，加快构建以客户为中心的现代服务体系，进一步深化“放管服”改革，以营商环境再提升“十大服务举措”全面提升客户办电的便利性、满意度和获得感，让企业“获得电力”更便利。（完）