[解说]浙江省湖州市吴兴区近年来在县域社会治理精密智治改革过程中，围绕“最多跑一地”改革要求，通过资源整合，形成了1个区矛调中心，14个乡镇街道分中心和46个片区社会治理工作站的服务模式，发挥地方特色，有效提升社会治理水平。

　　[同期]吴兴区社会矛盾纠纷调处化解中心副主任吴新惠

　　入驻的部门有22个，我们通过协调联动，有机衔接，把22个部门一起整合起来，目的就是为了方便老百姓，让老百姓进了这个门，总会有个结果，充分体现一站式受理，一条龙服务，一揽子解决。

　　[解说]除了常规的政府职能部门之外，矛调中心还引入了12个民间品牌工作室。徐维丽是一名在吴兴区织里镇创业成功的女企业家，她的另一个身份是“平安大姐”志愿团的创始人之一。志愿团自2015年成立以来，已经成功调解各类纠纷1200余起。

　　[同期]平安大姐徐维丽

　　我们刚开始是什么情况呢，就是说老乡之间想帮帮老乡。就是我在这里的时间长一点，刚开始我成立的这些人也是我的客户啊好姐妹啊，也都是跟我一样来创业这么多年遇到同等经历，有时候他们家我去帮帮忙他来帮帮我，我们都是这样互相帮助来的，后来说靠咱们一个两个也不行，要不然咱成立一个组织吧。

　　[解说]平安大姐团队的28位初创者都是来自各行各业的女企业家，她们一方面凭借丰富的社会经验以理服人，另一方面也发挥“粉丝效应”以德服人，以情暖人，工友们多愿意听她们的建议。

　　[同期]平安大姐徐维丽

　　每个大姐有很多粉丝嘛，毕竟生意做了这么多年，你自己自带粉丝流量，有一个宣传力度，我们说的他会更相信一点。

　　[解说]同样是服务于“新居民”的，还有由各商会组成的“老乡帮帮忙工作室”，在“以外管外”的模式下，商会会长如同家长，帮助老乡们在吴兴创业生活。

　　[同期]织里武汉商会会长老乡帮帮忙工作室成员姚林顺

　　会长就像老娘舅一样，你遇到什么事情，我们可以生活上遇到什么事我们关心你，工作上遇到什么事情，事业上家庭上遇到什么矛盾，我们都可以帮助支持你。

　　[解说]为使矛盾纠纷的化解能够有效覆盖到基层，吴兴区首创网格片区化运作机制，将整个吴兴分为46个片区538个全科网格，由网格员们“走街串巷”主动寻找和解决老百姓身边的各类潜在问题。

　　[同期]湖州市吴兴区龙泉街道综治办主任费伟

　　网格员实际上主要的工作就是去发现问题，我们可以把他比作眼睛耳朵鼻子，我们用眼睛去发现平时看到的东西，用耳朵去听老百姓之间的一些事情，用鼻子去闻关于环保上的异味。

　　[解说]何芳是一名网格员，在她的工作过程中，不少潜在的安全隐患被及时发现。

　　[同期]湖州吴兴区龙泉街道网格员何芳

　　有一天我就联系燃气公司师傅，然后带上他去我们一家九十岁老人家去检查燃气，他是什么情况呢，正常都是用管道，他是没有用管道的，他是用的是燃气瓶。然后呢他们老人平时又不开窗户，进了他家以后就发现，他家那个燃气的味道特别重，然后我们就跟老人交流，就是说首先每天要把厨房的窗户给打开，而且他是一个人孤寡老人在住，就是发生这个事情以后，我们就逐个的把后面的老人这一块燃气这个都进行了检查。

　　[解说]通过一系列改革，吴兴区实现各类服务由点状辐射向网状覆盖转变，并通过信息化管理，进一步提高办事效率，数据显示，截至今年上半年，吴兴区通过各级指挥平台报送各类问题信息58.7万件，办结率达99%。

　　实习生 周孙榆 浙江湖州报道