志愿者提供服务 杨磊供图

　　中新网浙江新闻3月5日电　（李典 薛曹盛 沈新娜）居民有需求，在居民微信群动动手指就能生成“工单”，“接单”的则是来自各行各业的党员……连日来，由浙江宁波鄞州首创的智慧党建工单制服务，让党员带头服务居民，及时满足多样需求。

　　居民“下单”党员“接单”

　　这个由鄞州下应街道海创社区推出的居民“下单”、党员“接单”服务一经推出，便得到了居民的热烈反响。

　　当地居民俞一民告诉记者，他刚刚用这样一项服务解决了一桩糟心事——家里的自然水偏黄，生活大受影响。他一问，整幢楼都遇到了这样的问题。于是，他在微信群里制作“工单”，最后面向48个社区居民群一键直发。

　　在自来水厂工作的党员李工看到通知，第一时间接单回复。原来是当地毛家坪水厂修复通水，导致水流水压变化，过段时间将逐步恢复正常。群主将这一信息一键群发，居民都吃了一颗“定心丸”，再也不用打投诉电话。

　　渐渐地，在群里“下单”成了很多居民的日常。碰到任何事，他们都可以在线“下单”，党员带头“接单”。目前，这样的社区居民群已有48个，由社工担任群主。

海创志愿者 杨磊供图

　　党员带头干志愿者跟着干

　　在宁波，海创社区是个“明星社区”，志愿服务经验曾亮相全国。

　　这是一个拥有6000多户家庭的超大社区，社区人口逾20000人。如何精准地为辖区居民提供服务？这里给出的答案是：让党员先动起来。

　　2020年，海创社区推出“红色海海”智慧党建平台，发挥党员的力量助力基层治理。在此基础上，2021年，新增工单服务系统。该社区相关负责人表示，“居民服务工单系统”就是党员的服务阵地，让党员带头服务居民，形成“共治共建共享”的治理格局。

　　“以前，我们碰到问题都是直接在业主群@物业或社区工作人员，有时候消息一多就容易石沉大海。现在有了工单制，每个问题都有人对接，有人解决，服务高效了很多。”工单制试行两个月以来，居民陆浩（化名）说，自己最大的体会就是高效和专业，“有些问题，没等社工回复，党员居民就帮我们解决了。”

　　下应街道党工委委员、海创社区联社干部徐波平说，这两个月来，“下单”的居民越来越多，以前投诉类居多，现在增加了很多咨询类问题，“响应速度快，下单的居民自然就多了。”

　　在徐波平看来，工单制可以挖掘居民需求，让社区实现精准化服务，发挥党员带头服务作用。“居民咨询某一类型的问题，有了‘标准答案’，今后居民再询问类似问题，系统可实现自动回复。碰到重大消息，可一键群发，提高工作效率。借助大数据，社区还可以根据居民需求，定制精准化服务。”

　　目前48个社区居民群中，已有5000多户居民入驻，其中党员就有127人。居民“点单”，党员“接单”，而且物业工作人员、居民或公益组织都可以对接需求。其背后庞大的志愿者库目前已有150余人。未来，该社区还将把供电、供水、自来水公司等共建单位引入志愿库。依托庞大的志愿者库，社区资源实现共建共治共享，提升社区治理效能。

　　工单制助力基层治理

　　浙江财经大学副教授、民政部全国基层政权建设与社区治理专家委员会委员陈建胜认为，基层智慧党建的生命力在于化繁为简的整合、贴地解忧的回应和高效便捷的服务，其实质是把智慧党建嵌入在社区服务中、嵌入在居民内心中。

　　基于智慧党建平台推出的“海多多居民服务工单系统”，以智慧方式整合了党员、志愿者、居委会、物业、公益组织等主体，让社区居民自己发声、发问、发需求，在此基础上建构了居民需求的“引导-提出-满足-反馈”整体流程，快速有效地解决了居民日常生活的一些小事、烦心事，这有助于把党建深化到社区和居民心中。

　　“更可取的是，它不是一个复杂系统，而是社区居民人人可用、人人爱用的简洁系统，这是数字治理初衷的回归。”陈建胜说。

　　海创社区相关负责人表示，下一步，该系统将进一步整合驻社区单位、街道社工站等主体参与服务，并强化邻里互助、居民互助，提升社区社会资本，形成“嵌入式智慧党建”服务模式。（完）