“走亲惠民·以电连心”进社区活动。 西湖供电分公司供图

　　中新网浙江新闻4月2日电　（张煜欢）杭州市西湖区是人与自然、城市共生相融的一片创新热土。对其来说，能源与社会经济发展改革之间的良好匹配，也“电”亮了该区发展光明的新篇章。

　　“十三五”期间，国网杭州供电公司西湖供电分公司（下称西湖分公司）主动融入西湖区地方经济社会发展大局，融入社会发展和能源变革的最前沿，实现了电网建设、营商服务、提质增效的全面提升，为西湖区地方经济社会发展行稳致远提供了坚强保障。

　　区域配电网架更强

　　“十三五”之初，西湖分公司供电区域正处于棚户区改造的攻坚阶段，配电网架尚未完善，供区内电缆化率仅87.9%，易受风雨等异常气候影响，尤其是城郊结合部，多采用架空线路供电，设备老化、隐患突出。一到雷雨天气，就怕跳闸故障。

　　五年来，西湖分公司科学统筹完善区域配电网架结构布局，完成37.32亿元资金量的电网建设，新增供电容量55万千伏安、线路1139千米、变压器1601台、开关站2192座，较2015年增长43%、156.5%、68.7%和120.3%，实现了全网电缆双环网供电，单一线路故障不再引发用户停电，对百姓来说用电更放心了。

　　据统计，2020年西湖区户均年平均停电时间不到50分钟。

　　现如今，西湖分公司供区内社会用电容量和最高用电负荷，较五年前分别增长了81.82%和50.8%，依靠五年来的投入和建设，供电区域内配电网电缆化率攀升至94.5%，线路平均供电半径由7.8公里缩短至4.0公里，更耐得住高温、严寒，一张智能配电网架业已成型，为服务民生、服务经济打下了“硬”的基础。

　　提质增效服务更优

　　“十三五”以来，西湖区部分地区从昔日地广人稀的农村发展为熙熙攘攘的城市，小型商铺商店快速升级为大中型商圈。五年来，西湖分公司供电区域内新增居民小区86个，净增电力用户数6.11万户、增幅23.03%，净增用电容量238.54万千伏安、增幅53.37%。

　　为打造“全能型”片区经理，西湖分公司进农村、进社区，推行片区经理“上墙”制，实现企业客户“一对一”服务，居民客户“一站式”服务；推进“阳光业扩”，高压投资延伸到红线、低压投资延伸到表箱等电力惠民惠企举措，惠及320户高压用户，538户低压用户。

　　此外，西湖分公司创造性实施“数智化”网格管理，创新服务模式，深入应用“办电e助手”、虚拟网格员等“数智”手段，打造“更聪明、更智慧”的数字化电力营商环境，实现服务“零跑动”、办电“零等待”、抢修“零延时”、客户“零断电”的“四个零”服务。

　　眼下，工作人员上门收资、勘察，充电桩从新装申请到安装接电最快仅需3天。通过一系列举措，办电流程全面升级，环节大幅压缩，时间大幅缩短，居民办电环节由7个减少为2个，企业办电环节由9个减少为3个，大大提升客户办电体验，增强获得感。

　　助美丽西湖更宜居

　　说起杭州西湖区龙坞茶镇，以前人们的印象是茶园秀美，居住环境却不尽如人意。五年前，蜘蛛网似的架空线就像在一幅画卷里乱划了几条黑线，在青山古村中显得尤为突兀。

　　2015年以来，西湖分公司在龙坞拉开美丽乡村电力改造序幕，启动农村电网新建以及上改下工程，由西湖区政府投资17.8亿元专项资金，西湖分公司具体实施，五年来共新设10千伏电缆线路398.6千米，拆除10千伏架空线路216千米，完成46个村的电力改造，惠及区域达92平方公里。

　　美丽乡村电力改造启动以来，西湖分公司打造美丽乡村“连连看”，全面开展“三线入地”，更换破旧表箱，并实行“一村一册”，为每条线路中的每个风景点和村落量身定制改造方案，大到每一台变压器的位置、每一条线路的走向，小到每一个电表箱的风格与颜色，都充分考虑周边环境。（完）