消费者观影需求增加。 胡亦心摄

　　中新网浙江新闻4月18日电（胡亦心 郑静）根据浙江省消保委系统受理投诉情况统计，2021年一季度，浙江省消保委共受理消费者投诉与咨询42532件，其中受理消费者投诉12620件，受理消费者咨询29912件，为消费者挽回经济损失共计1225万元（人民币，下同）。观影服务、汽车消费、烟酒类消费、盲盒消费是四大投诉热点领域。

　　观影服务投诉增长明显

　　今年春节期间，电影市场十分火爆，消费者对观影服务的投诉也随之增多。据统计，2021年一季度，浙江省消保委共受理文化娱乐体育类消费投诉270件，其中电影放映类投诉共66件。包括未尽充分告知义务、观影合同履行不完全、不免费提供3D眼镜、售后服务不完善等。

　　此前，浙江金华永康市消保委接到消费者徐某投诉，称其购买的电影票上注明“片尾有三个彩蛋”，但电影院在片尾播完一个彩蛋后就强行关闭了电影。在永康市消保委调解下，影院方同意让小徐自挑时间到该影院、免费再看一次该电影。

　　浙江绍兴嵊州市消保委接到消费者金某投诉，称其在线上购买了《侍神令》电影票，观影时却发现影院将场次变更成了《你好，李焕英》，而影院没有任何通知。

　　浙江省消保委表示，一张电影票就是一份观影服务合同，电影院应当全面履行合同义务，不论是片尾曲、彩蛋还是3D眼镜，都是观影服务不可分割的组成部分。电影院和电影票务平台应当进一步提高服务质量，完善信息提示义务和退改签规则，积极妥善处理消费纠纷，为消费者带来更好的观影体验。　

　　汽车消费问题多发

　　今年央视“315晚会”曝光了福特、英菲尼迪等汽车品牌的售后维修乱象。在“315前夕”，浙江省消保委也发布了浙江省汽车消费投诉调查分析报告（以下简称《报告》），揭露了汽车八大服务乱象。

　　《报告》显示，在所有汽车服务类投诉问题中，排名前五的依次为定金及押金类投诉、维修服务投诉、合同及约定类投诉、金融贷投诉和强制捆绑消费类投诉。

　　根据浙江省汽车消费投诉以及汽车4S店调查情况，浙江省消保委整理出当前汽车消费领域存在的八大服务乱象，包括强制捆绑消费，剥夺消费者选择权；金融贷服务不规范，收费乱象投诉集中；无保养不包修，三包责任履行不到位；车辆价外加价，临时提高车价；定金纠纷多发，交定容易退定难；维修乱象丛生，售后权益难保障；售前虚假宣传，合同约定不履行；二手车问题集中，私人账户交易维权难。

　　统计显示，2021年一季度，浙江省消保委共受理汽车消费投诉663件，同比上升20.7%。问题主要集中在汽车服务乱象丛生、新车购买后短期内出现质量问题、新能源汽车电池电机问题、二手汽车篡改或隐瞒车辆真实信息等。

　　浙江省消保委表示，消费者在购车前应明确自己的购车需求，通过多方途径了解所购车辆的动力、油耗、价格、保养成本、优缺点等信息。购车合同应详细约定所购车辆型号、交车时间、违约责任等内容，销售人员的口头承诺也要求写入合同中。同时，验车要仔细，尽量请专业人员陪同前往，提车时各项手续证件要求4S店提供齐全，一旦发生消费纠纷及时维权。

　　消费“套路”频现

　　2021年一季度，浙江省消保委共受理烟酒类消费投诉223件，同比上升193%。其中，不少消费投诉集中在以茅台为代表的高端白酒商品。

　　据统计，投诉反映的问题主要包括商家超量销售，库存不足导致未按约定时间发货、不发货等情况；商家在无法供货的情况下通过秒杀、低价来吸引消费者下单，但消费者下单后平台迟迟不发货，消费者申请退款，平台也一直拖延，最终倒闭或跑路。

　　此外，部分平台售前未尽明确告知义务，售后限制单人提货数量或告知消费者需要去指定地点提货，所指定的提货点甚至可能在外市或外省。

　　如浙江绍兴市越城区消保委接到消费者丁某投诉，称其通过某超市APP分两次下单了6瓶茅台酒，每瓶价格为1499元，约定2021年1月30日和1月31日送货到家。由于库存不足，该超市工作人员联系丁某将在2月3日送货上门，但到了2月2日，工作人员又要求丁某本人去店内取，并且必须提供三人的身份证信息才能取货。

　　浙江省消保委相关负责人表示，电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务，不得设置排除或者限制消费者权利、加重消费者责任等不公平、不合理的规定。对于售价明显低于市场价格的商品，消费者一定要谨慎购买，不要轻信商家的促销信息，以免造成财产损失。

　　此外，近年来，以“盲盒经济”为延展的商业模式在各行各业被复制和借鉴，如服装盲盒、美妆盲盒、文具盲盒等。“盲盒经济”蓬勃发展、激发传统行业活力的同时，也带来一些消费风险和问题。投诉反映的问题主要有：消费者知情权难保障、容易滋生畸形消费观、产品质量难保障、售后问题突出等。

　　浙江省消保委建议消费者，尤其是未成年消费者理性购买盲盒商品，避免形成攀比、炫耀的心态。同时，盲盒经营者应当自觉规范自身经营行为，加强对消费者知情权、选择权以及售后维权的保障。

　　此外，浙江省消保委建议相关部门尽快完善盲盒消费相关立法规范和标准，加强市场监管，引导盲盒行业更加健康有序发展。（完）