浙江省市场监管部门工作人员正在检查。 浙江省市场监管局供图

　　中新网浙江新闻4月21日电（胡亦心）20日，浙江省市场监督管理局对外公布了《2021年第一季度浙江省消费维权分析报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，今年一季度，浙江省市场监管部门共接收消费类投诉举报28.09万件，其中，投诉19.34万件，占比68.85%，按时办结率为94.56%；举报8.75万件，占比31.15%；浙江省市场监管部门共为消费者挽回经济损失1.06亿元（人民币，下同）。

　　《报告》显示，今年一季度，浙江省市场监管部门共接收售后服务投诉3.81万件，位列第一，占比19.7%；质量问题投诉3.04万件，位居第二，占比15.72%。广告问题投诉、合同问题投诉、不正当竞争问题投诉和食品安全问题投诉位列三至六位。

　　浙江省市场监管局相关负责人介绍，2021年第一季度共受理质量和售后服务类投诉6.85万件，占投诉总量的35.42%。消费者投诉的主要问题包括购买的商品存在质量问题，商家不按三包规定进行售后服务；经营者将质量问题归结为人为损坏等情况，拒绝提供三包服务；因经营者自身原因，产品修理时间过长等方面。

　　此前，消费者沈某在绍兴嵊州市三界镇某建材商店里花费九千多元购买了1950张琉璃瓦片用于盖房。2021年3月，沈先生发现所有瓦片都有开裂的情况，便立即向商家反映此事。商家一开始表示可赔偿一万元，后来又变卦，不肯赔偿和更换新的瓦片，随后沈先生拨打了12345投诉热线求助。

　　在工作人员的多次调解下，双方达成了一致的调解协议，由商家替供货厂方先行垫付一万元赔偿款给沈先生，事后再向厂方追偿。

　　浙江省市场监管局相关负责人表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任，该案件中，商家无法拿出有效证据，需承担举证不能的不利后果。鉴于生产厂家在外地，销售商可先行承担起赔偿责任，事后再向厂方追偿。

　　此外，2021年第一季度，浙江省市场监管部门共受理销售服务类投诉0.72万件，占投诉总量的3.72%；教育培训类投诉0.4万件，占投诉总量的2.1%；家用电器类投诉0.61万件，占投诉总量的3.15%；交通工具类投诉0.32万件，占投诉总量的1.65%。（完）