巨量引擎广告审核流程。巨量引擎供图

　　中新网浙江新闻5月14日电（胡亦心 苏婷）在短视频等平台刷到广告然后被“种草”，已经成为当下很多用户的消费习惯。但互联网平台如何保障在其平台投放的广告合规和安全，为平台用户的权益和体验保驾护航？

　　北京巨量引擎网络技术有限公司（以下简称“巨量引擎”）是北京字节跳动科技有限公司（以下简称“字节跳动”）旗下综合的数字化营销服务平台。随着巨量引擎平台流量的不断增长，商家在平台的广告投放规模也在不断扩大。面对如此庞大的广告规模，如何保护用户权益、提升用户体验？

　　据悉，巨量引擎通过投放前的行业风险及投放要求评估、客户准入资质评估、广告内容的智能加人工协同审核，投放中的高频巡检，并结合用户“不感兴趣”、投诉举报等负面反馈，经过多层过滤筛选，持续优化广告内容。

　　在2020年5月1日至2021年4月30日期间，巨量引擎全年拦截和处理的违规广告超过5600万条，封停9.4万余个风险广告主。

　　在“主动发现”方面，除了广告审核团队投前多重审核及投放中的高频率、多维度巡检外，平台还针对日常治理中发现的问题、商家及用户反馈和关注的问题进行重点专项治理。

　　如在2020年5月1日至2021年4月30日期间，针对虚假宣传，巨量引擎共拒绝此类广告近40万条，对超过2千个恶劣违规的广告账号予以封停；针对高仿相关内容，巨量引擎共拒绝超过1.5万条广告、封停2万余个广告主账户；针对低俗内容，巨量引擎拒绝了超过26万条低俗类广告、封停5千余个广告主账户。

　　此外，在“外部反馈”方面，巨量引擎通过多渠道积极收集用户对于广告的相关负面反馈。在2020年5月1日至2021年4月30日期间，平台共受理近7万个广告相关投诉内容，覆盖字节跳动各APP投诉、平台客服热线、外部投诉平台等多个反馈途径。

　　同时，对于上述所有相关反馈，巨量引擎设有专门的客服团队进行及时跟进，过去一年平均投诉处理时长小于12小时，全年整体投诉解决率超过97%。

　　据介绍，未来，巨量引擎将通过投入更多资源加大广告巡检力度，定期公示违规广告主及代理，积极配合司法机关打击违法犯罪行为等方式，助力构建更加绿色的互联网广告生态。（完）