电机维修 屈依杨 摄

　　中新网浙江新闻5月14日电（范宇斌 屈依杨 李鑫钗 周游）“幸亏你们来得及时！这个天气，我们游泳馆里千万不能停电。”近日，浙江省台州市路桥区游泳健身中心的工作人员陈汝斌一边给在变电房里忙得满头大汗的台州宏创电力集团有限公司供电人员递上纸巾，一边连声致谢。

　　入夏以来，天气炎热，路桥区游泳健身中心里人满为患。当天下午，由于游泳馆内的电工操作不当导致线路跳闸，空调、水循环设备全部“瘫痪”。

　　关键时刻，陈汝斌想起上个月供电人员前来安装“智慧用电”设备时曾跟他介绍过遇到突发情况可以用“来电吧”APP报修，赶紧登录“来电吧”APP，使用“一键报修”功能，系统自动获取地址，填写了联系电话等资料后成功报修。

　　半小时后，供电人员赶到现场，经过一番检查迅速排查故障，前后不过一小时就成功恢复送电。

　　进入五月以来，气温上升，游泳馆的生意越来越好。据游泳馆的工作人员介绍，现在每天人流量大概在500人次左右，到七八月份最高一天能有2000人次。

　　据悉，因为游泳馆的水是24小时循环的，如果长时间停电，水会发臭，就要全部换掉。

　　为确保像路桥区游泳健身中心这样的用电大户在夏季高峰期用电安全无忧，今年四月份开始，台州宏创电力集团有限公司在他们的配电房里安装了智慧用电设备，配合“来电吧”APP使用，实时监控电路运行情况，出现设备温度异常、漏电、停电等问题及时发现处理。

　　据介绍，像设备电池老化升温这样的小问题，客户自己还没有发现，供电系统后台就已经监测到，提醒他们及时更换，将安全隐患及时消除。

　　据了解，“来电吧”APP是台州宏创电力集团有限公司自主研发的一款软件。此次路桥区游泳健身中心使用的“一键报修”，正是“来电吧”APP平台人气最高的一项功能，它为会员客户提供设备故障快抢修服务和智慧电务远程故障派单巡查功能，具有信息获取准确、互动反应迅速、处理及时到位、过程在线可视等特点。

　　此外，“来电吧”APP平台还有“一键代办”“报价立答”“一键电享”等12项功能。

　　“以前企业遇到电力故障保修时，常常说不清楚故障是出现在电网侧还是用户侧。通过该平台，我们可以直接通过后台数据了解故障点位，并快速安排人员抢修，事后还能为企业出具抢修报告，企业在手机端就能实时查看抢修进度。”台州宏创电力集团有限公司市场营销部主任董英敏说。

　　“来电吧”APP的推广应用可大大缩减客户的等待时间。接下来，台州宏创电力集团有限公司将持续梳理、总结促进“来电吧”推广和服务客户发展的创新举措、典型做法和推广经验，建立标准化、可复制、可推广的客户公共服务新模式。（完）