中新网浙江新闻7月17日电（蓝伊旎 石子玄）“咱们慢慢走，您摸下扶手能少磕碰！”17日11时46分的浙江武义站站台，客运员陈剑胜反握视障旅客周先生的手腕，将其引向安全区域。同一条铁道线上的缙云站，脊柱重伤旅客经铁路绿色通道，从列车抵达到送医仅用20分钟。暑运高峰期的浙江铁路上，这样的“特别护送”每天都在上演。
上午8时30分，武义站接到12306平台转来的重点旅客工单：视觉障碍旅客周先生计划乘坐K943次列车从贵阳抵达武义，需要出站引导服务。
时间就是保障，浙江交通集团金温铁道公司客运值班员王燕立即拨通了12306系统预留的周先生电话，详细询问了旅客乘车细节、身体状况及具体需求。“周先生您好，我是武义站工作人员王燕，您乘坐的K943次预计11时45分到站，请放心，我们会在8号车厢门口等您！”
当列车停稳瞬间，看到周先生的瞬间，王燕与客运员陈剑胜快步上前“接住了”他。周先生稳稳地握住了陈剑胜递来的手臂：“哎呀，一路上多亏你们惦记着！”两人化身周先生的“移动导航仪”和“安全顾问”，在人流中穿行。王燕叮嘱道：“前面就是出口了，您摸一下旁边的扶手，出去时抓着它，能少磕碰。一会儿出了站，外面是广场，暑运期间车多，您要是打车，记得等司机停稳了再开门，千万别着急。”
同日缙云站，K307次列车承载着更急迫的托付。一位脊柱重伤、行动极其困难的旅客，急需快速转运就医。“别担心，车一到我们就接人，立马就能送医！”工作人员李丽颖安抚着忧心的家属。为了争分夺秒，车站直接搭建起一条临时的平过道方便护送游客。“列车停靠的2站台需要绕路才能将旅客送出站，现在平过道安全护板已打开，两头均有铁路工作人员防护引导。”同来护送的客运班组长杨海珍说：“这样快捷出站通道也安排好了，只要接到旅客我们就能马上送到救护车上去。”
旅客转运就医。金温铁道公司 供图
列车停稳后，旅客由绿色通道送出，从下车到医院仅用了20分钟左右，缙云站成功“通关”这场与时间竞速的生命救援。一直陪同的家属松了口气：“谢谢你们帮忙安排得这么稳当，我们安心多了。”
“保障每一位旅客安全、顺畅出行，就是我们的责任。”正如王燕所说，每一次客运员都以同样的热忱与担当、专业与协作，为旅客搭建起畅通的“绿色通道”——这条通道连通的不只是物理意义上的“快速通道”，更是车站与旅客间充满责任与关怀的“爱心桥梁”。
当高铁里程越来越多时，如何让“速度时代”不失“温度刻度”？浙江铁路的实践给出答案——用毫米级精准对接视障旅客的忐忑。每一次的“特别护送”，都是交通强国最动人的注脚。（完）
