中新网浙江新闻4月16日电（蓝伊旎 李雨霞 郑宇航）“这里有热水、有充电器，还能帮忙联系修车，真是太方便了！”近日，在杭金衢高速萧山东收费中心所“智在亭”内，一位长途货车司机接过服务专员递上的热水，连连称赞。这样的暖心场景，每天都在这里上演。

萧山东收费站。浙江交通集团高速公路杭州南管理中心 供图

　　2026年以来，浙江交通集团萧山东收费中心所立足“保畅通、优服务、强安全”目标，以常态化、长效化保障举措，为过往司乘平安出行筑牢坚实防线，用坚守与温情守护每一段旅途。

　　以“智在亭”为载体，萧山东收费中心所打造全天候“一站式”暖心服务阵地，充电设备、急救箱、热水、简易维修工具等便民物资一应俱全。站点配备服务专员，提供路线咨询、应急帮扶、工具借用等贴心服务，全力为司乘排忧解难；同时建立“有事找站长”24小时响应机制，确保司乘需求能够得到及时响应，问题能够迅速解决。

　　今年3月，一名乘客在换乘大巴时不慎将手机遗落，因手机里存有重要信息，她着急地向“智在亭”中的工作人员求助。服务专员见状，立即将她引导至休息区，递上热水并安抚其情绪。在尝试联系大巴司机无果后，服务专员协助乘客报警。最终，在收费站、警方及大巴运营方的多方联动下，成功寻回手机。

　　这只是“智在亭”日常服务的一个缩影。截至目前，“智在亭”已累计接待求助司乘2000余人次，高效解决车辆故障、手机充电、路线指引等实际问题300余件，成为司乘信赖的“暖心港湾”。

　　数据显示，今年萧山东收费中心所下辖的4个收费站已累计通行365万辆次，其中单日车流量峰值达5.5万辆次。面对巨大的车流压力，中心所依托车流量精准研判，动态调整人员配置与车道开放数量，确保车道高效运转，提升收费站通行效率。

　　今年以来，萧山东收费中心所策划并开展了“平安春运路”“元宵送福”等系列主题活动，给司乘送去温暖与关怀，并积极投身公益事业，组织了助农、高速公路安全宣传进社区等公益活动6次，服务民众1500人次。

　　为应对各类突发事件，萧山东收费中心所建立了高效的“1+2”应急响应机制。该所搭建扁平化指挥体系，现场人员遇突发情况可通过微信群迅速上报，所长及时下达指令。该所还组建由水电工、机电员构成的“保障特勤组”，实行24小时应急值守，确保突发状况下能快速响应、高效处置；加强对收费栏杆机、智能终端、称重设备等关键设施的日常巡查与维护，保障系统稳定运行。

　　一座“智在亭”，温暖司乘心。从临时帮扶到长效守护，萧山东收费中心所将“人民至上”的理念融入每一次伸手、每一句问候、每一次排忧解难。未来，该所将继续以民生为笔、以服务为墨，在纵横交错的高速路网上，绘就更多司乘信赖的“暖心港湾”。（完）