中新网浙江新闻4月27日电 （张斌 骆泽明）“从进站到出站，每一个环节都为我们考虑得这么周到，真的太感谢了。”近日，五位依靠轮椅出行的残疾旅客专程来到浙江宁波火车站，将一面印着暖心话语的锦旗送到工作人员手中并表达谢意。

近日，残疾旅客给宁波火车站工作人员捐赠锦旗。宁波站供图

　　4月14日，五位轮椅旅客来到宁波站进站口，准备乘车前往杭州。宁波站客运值班员陈静、曹力第一时间上前接应，全程提供细致帮扶。工作人员为他们开辟绿色通道，协助完成安检、检票等流程，细心又专业的服务让旅客感到安心。

　　抵达站台后，两人根据旅客实际情况，小心将轮椅推送至列车指定位置，并与列车工作人员做好细致交接，反复叮嘱途中注意事项，实现全程服务“无缝衔接”。

　　两天后，五位旅客从杭州返程宁波。正在岗位忙碌的陈静得知消息后，立即与同事翁寅云赶到站台，提前在对应车厢门口等候接应。列车停稳后，两人分工配合，一人扶稳轮椅、一人护在身侧，平稳协助旅客下车。考虑到出站路面情况，她们特意放慢脚步，一路耐心陪护，直至将所有旅客安全送出车站。

　　细致周到的全程服务，让5名旅客深受感动。为表达谢意，他们特意制作了一面印有“情系旅客伸援手，尽职尽责品德高”的锦旗，送到宁波站服务台。

　　这一幕暖心场景，正是宁波站5590雷锋服务团队日常工作的缩影。近年来，宁波站持续优化重点旅客预约服务，针对老弱病残孕等特殊群体提供进站、候车、乘车、出站全流程帮扶，用专业、耐心与温情守护旅客出行路，以实际行动践行人民铁路为人民的服务宗旨。（完）