中新网浙江新闻7月3日电（蓝伊旎 郑宇航 吴晓强）日前，在杭金衢高速萧山东收费站外广场的“智在亭”内，长途货车司机王师傅接过工作人员递来的温热红糖水，连声道谢。这是浙江交通集团高速公路杭州南管理中心（以下简称“杭州南管理中心”）精细化服务的一幕缩影。今年以来，该管理中心以“智在亭”暖心服务、高效施救保畅、交旅融合惠民为抓手，持续提升高速公路服务品质，让过往司乘真切感受“畅、安、舒、美”的通行环境。

　　“智在亭”里暖意浓 小空间服务大民生

　　在萧山东收费站，27平方米的“智在亭”虽不大，却配备了急救箱、手机快充站、轮胎充气泵、免费饮用水等便民设施。截至目前，这样的“一站式”暖心服务点已在杭州南管理中心辖区建成15个，成为司乘旅途中的“避风港”。

　　暖心服务不止于硬件。今年端午，杭金衢高速临浦收费站将民俗与安全宣教融合，在“智在亭”送出粽子、巧果，并科普避险知识。常年跑车的王师傅感慨：“去年小年搡年糕，元宵做糖葫芦，这回端午炸巧果，每次都有新惊喜。”

　　数据显示，杭州南管理中心辖区“智在亭”累计接待司乘超2000人次，解决各类诉求500余件；依托“有事找站长”24小时响应机制，25个收费站开展志愿服务81次，发放物资9500余份，确保司乘需求“有人应、马上办”。

　　高效施救保畅通 空地一体筑防线

　　今年以来，杭州南管理中心精准完成清障施救10886起，妥善处置突发险情15000余起，接听咨询求助电话3万余通，服务司乘3万余人次。尤其值得一提的是，该管理中心已连续5年实施免费延伸拖车救援，累计77226起，为司乘节省费用的同时，点亮了旅途“护航灯”。

　　效率提升源于科学布局。杭州南管理中心将施救驻点前移至主线，建成16处救援驿站，形成网络互补，平均响应时间缩短近50%。针对高速救援“黄金时间短”的特点，该管理中心采用“理论+实操+场景”模式强化技能，百名员工考取红十字救护员证，关键站点配备AED除颤仪，实现“清障施救+专业急救”双重保障。

　　此外，杭州南管理中心成立“寿雪文工作室”，自主研发便携式传送带、多功能声光预警装置等设备，并依托无人机巡航全覆盖，利用高空喊话、实时监测实现异常事件快速干预，构建起“空地一体”立体保畅体系。

　　交旅融合促惠民 高速窗口展形象

　　随着暑期出游高峰到来，杭州南管理中心携手绍兴柯桥东方山水旅游区，推出为期半年的“高速+旅游”惠民活动，凡从杭金衢高速萧山东、柯桥西（杨汛桥）及杭金衢联络线钱清（夏履）、湖塘四个收费站驶出的7座以下客车，凭当日或前一日高速通行凭证，即可在景区售票窗口享受门票立减优惠。

湖塘收费站工作人员给司乘人员介绍“高速+旅游”活动。杭州南管理中心 供图

　　“这个优惠太及时了，算下来一家四口能省下一顿饭钱。”来自江苏的游客陈先生表示。

　　从春季赏樱季瓶窑西收费站的“高速交旅融合便民服务站”，到暑期东方山水景区优惠，杭州南管理中心正持续构建覆盖四季、贯穿全年的交旅融合服务体系。

　　杭州南管理中心相关负责人表示，未来将继续厚植民生底色，以“保安全、提服务、送温暖”为主线，不断优化服务细节，用暖心举措和高效保障，为每一位司乘营造更加美好的高速出行体验。（完）