中新网浙江新闻7月22日电 （刘子琳）“工作人员跑前跑后帮我解决网络问题，这份服务真的很暖心。”近日，浙江宁波君尚城小区居民戴先生将两面锦旗送到中国联通宁波市海曙区分公司，感谢客户经理李佳仪、陈芳芳为其解决家中网络使用难题。

近日，市民与工作人员合影。宁波联通供图

　　事情源于一次小区便民服务活动。此前，戴先生在活动现场咨询家中网络卡顿问题，因临时有事未能进一步沟通。了解到情况后，李佳仪、陈芳芳留下联系方式，并主动跟进后续需求。

　　沟通过程中，两人了解到，戴先生是一名高校退休教师，平时仍有备课、线上授课需求，但日常事务繁忙，难以抽出时间处理网络问题。考虑到用户实际情况，两人约定在活动结束后上门查看。

　　经过测速和现场排查，工作人员发现，戴先生原有宽带套餐资费较高，与日常使用需求匹配度不高，同时家中线路布置也较为杂乱。针对这些问题，两人结合用户需求，反复沟通方案，帮助其调整更适合的通信服务。

　　随后，海曙分公司古江公众营销服务中心总经理张峰带领智家工程师上门完成新装调试，并对家中线路进行整理，让网络使用更加顺畅、居家环境更加整洁。

　　“以前遇到通信问题，总觉得很麻烦，这次工作人员一直耐心帮忙解决。”戴先生表示，这份贴心服务让他感受到通信服务不仅是解决技术问题，更是解决民众生活中的实际需求。

　　中国联通相关负责人表示，未来该公司将持续聚焦用户需求，优化便民服务举措，推动一线服务人员以更细致、更贴心的服务提升用户获得感。（完）