中新网浙江新闻7月27日电（蓝伊旎 常胜）27日凌晨2时，在浙江丽水G25长深高速莲都停车区，一名前往福建的司乘人员所驾新能源车突发整车断电、门窗锁止故障。停车区工作人员紧急响应，历时两小时闭环施救，于凌晨4时彻底排除故障，助其安全启程。

　　据当事车主介绍，车辆剩余续航尚有100多公里，插入服务区充电桩后，手机端虽提示正常充电，整车却瞬间完全断电，车门、车窗无法关闭。深夜身处异乡，加之急事在身，车主陷入焦急无助的境地，随即拨打莲都停车区值班电话求助。

　　接到电话后，值班经理林茂红第一时间赶赴现场安抚驾乘人员，郑重给出服务承诺：“有问题我们一定会帮忙解决问题。”经现场反复测试及充电桩运维单位远程联动排查，工作人员判定故障源于车辆小电瓶严重亏电。值班经理林茂红随即驾驶私家车搭电施救，通电后车辆功能与充电均恢复正常。

　　搭电虽解燃眉之急，但隐患未除。小电瓶老化亏电意味着车辆随时可能再次抛锚，而深夜时段停车区无配套汽修服务，车主也无处自行寻购配件。值班经理林茂红当即多方联系本地维修师傅，经协商达成合理价格后，敲定维修人员上高速更换电瓶的方案。等候维修期间，工作人员持续以私家车为故障车搭电，确保车辆维持正常状态并完成满电补能。凌晨4时，维修师傅抵达现场完成小电瓶更换，车辆恢复运行。

车主为工作人员点赞。浙江商业集团 供图

　　“浙江高速的服务太好了，深夜遇到难处还能得到全力帮忙，今天真是碰到好心人了！”临别之际，车主对着林茂红竖起大拇指连连称赞。

　　从应急搭电到协调上门更换配件，莲都停车区以两小时闭环式处置，化解了跨省旅客的燃眉之急。24小时在岗值守、全天候响应诉求，已成为浙江高速服务区的常态。当前，浙江正加速推进高速公路服务区从“过路站”向“综合服务驿站”转型升级，以更具温度的服务、更完善的应急保障体系，守护每一位过往司乘的平安出行。（完）