中新网浙江新闻8月20日电（奚金燕 王云晴）“对于第一次来中国游玩的外国人来说，有这样的机器是很便利的。”在杭州，随着“滴”的一声提示音响起，农行中山吴山支行里，来自西班牙的JORDI通过外币自助兑换机将美元兑换成了人民币现钞。在机器提示的指导步骤下，整个过程不到两分钟。

　　近年来，中国的移动支付发展迅速。银行卡、现金等传统支付方式占比下降，使得一些消费场景和消费群体中产生了新的问题。一是老年群体偏好现金支付，商户零钱难找开；二是外籍来华人员与国内支付环境产生了“脱钩”，对手机支付不会用、不适应。面对这道“数字鸿沟”，今年3月，国务院办公厅专门发布意见，要求进一步优化支付服务，提升支付便利性，特别是做好适老化、国际化等服务安排。

　　在此背景下，中国农业银行浙江省分行（以下简称：浙江农行）积极开展支付便利化服务，针对“二老”难题推出了一系列创新举措，为提升浙江地区支付服务的包容性与便捷性贡献了重要力量。

　　立足重点区域 满足“老外”支付需求

　　对于比起扫码支付更愿意使用银行卡的“老外”群体，浙江农行一方面，对浙江省的POS商户开通外卡受理的功能，另一方面，着重提升商圈、市场、医院及高校等外籍人员重点区域的外卡受理能力以及外币兑换服务，聚焦“衣食住行用”等领域的商户，不断扩大外卡商户规模。

　　位于嘉兴市的乌镇拥有江南水乡风貌和丰富的历史文化遗迹，吸引了大量中外游客前来观光。“现在来店的外籍游客基本上都用外卡刷卡支付了，不需要换成人民币，方便了他们的同时我们的销量也上升了。”乌镇景区的西栅筷子铺店长周玲表示。

　　作为特色商铺，西栅筷子铺吸引了不少“老外”进店购物。“昨天有一位美国来的客人，由于是第一次使用外卡，不知道能否支付成功，就先买了一双试试看。在看到可以使用外卡支付后，他第二天又来店里买了其他的产品。”周玲说。

　　除了针对外籍来华游客的外卡受理能力提升，浙江农行还对于来华留学生以及高校外籍教师推出了便捷的高校境外来华人员支付服务方案。浙大紫金港校区旁的农行浙大紫金港支行以及农行西湖大学支行针对外籍师生账户开立、薪酬汇出、日常生活等需求，提供外籍人士境内开户、线上支付、外币存取现、外币购汇及薪酬汇和信用卡办理等问题的一站式服务，赢得了学校及学校外籍师生的好评。

　　“我是通过我的韩国朋友了解到的。今天来办卡，全程非常高效，只需带一个护照即可。”韩国来华留学生韩承旻刚来到中国不久，对扫码支付的形式还不适应，在朋友的推荐下来学校附近的农行办理外卡。通过这张卡，韩承旻能直接收到在韩国的父母给的生活费，平时的日常开销和购物也能用这张卡直接支付了。

　　截至目前，农行在杭州地区已完成重点区域内5082户商户的外卡受理改造、标识张贴及收银员培训，实现了维萨、万事达等国际主流支付渠道的全覆盖。同时，通过深入宣传、每季度巡检等方式，不断加强商户及收银员的外卡受理培训，确保每一位外籍顾客都能享受到顺畅无阻的支付体验。如今，浙江农行可受理外卡商户数已达3.45万户，其中重点区域可受理外卡商户总数1.59万户，实现100%覆盖。

　　推广零钱包服务 解决“老人”支付难题

　　由于不熟悉智能设备，老人们只能“望手机兴叹”。对于同样有移动支付困难的老年群体，浙江农行坚持“现金兜底”的定位，推出了人民币现金“零钱包”产品。

乌镇景区入口处，一名游客在咨询“零钱包”服务。 王云晴 摄

　　“除了一些老年旅游团会在入住时换掉大额现钞外，附近的本地老年人知道这里能换后也会过来换一些零钱用来买菜等日常的开销。”乌镇南栅景点附近旅店的工作人员表示。他展示了近三个月来的“零钱包”使用记录，基本上一个月有10次左右的使用。“现在是旅游旺季，预计这两个月的使用次数会增加。”他说。

　　在乌镇景区，除了对景区内酒店、民宿、商铺等发放“零钱包”，农行嘉兴桐乡市支行还在景区售票窗口、商超、商铺等位置建立了零钱兑换点，景区入口处、望津里酒店两处各布放一台支持10元小面额取现的ATM设备，切实满足了老年群体零钞兑付以及多样化的现金服务需求，有效提升了支付体验。

　　桐乡市濮院镇作为全国羊毛衫名镇，是中国最大的羊毛衫集散中心，吸引着各地商户前来采购。为优化线下支付服务，辖内的农行濮院支行组建了金融服务突击队，在开展聚合码外拓业务的同时主动为商户送上“零钱包”，并配备了零钱包兑换服务和“零钱兑换绿色通道”。

　　“虽然现在扫码付款很普及了，但是我们现金支付的客户群体还是很大的，老人小孩都有。现在快捷化的支付节奏下，我们也不希望因为无法找零而影响客户的消费体验。”濮院羊毛衫市场的一家商户老板说。她表示，以前隔段时间还要专门到网点兑换，现在农行的上门服务既满足了零钱的备付需求，又节省了商户的时间。

　　除了提供“零钱包”现金支付便利化服务，浙江农行梳理了全行适老化建设情况，对网点适老化硬件配置做出了升级。如积极开展网点无障碍坡道改造、配置适老化物品、叫号机设置老年号、增加ATM机大字版服务界面等。

　　支付服务一头连着数以亿计的消费者，一头连着成千上万家经营者。支付服务不仅扮演着资金流转的桥梁角色，更是促进数字经济繁荣、优化市场资源配置的关键力量。

　　下阶段，浙江农行将持续做好网点外汇和账务服务基础建设，全力推行常态化“零钱包”兑换服务，并持续加强支付相关培训工作。同时也将积极解决工作中遇到的困难和问题，以提供更加安全、便捷的支付服务体验。（完）