中新网浙江新闻10月26日电（奚金燕 李雨霞 郑宇航）近日，宁波王师傅在杭金衢高速公路行车时腹痛难忍，紧急下高速后将车停靠在萧山东收费站外广场边并大声呼救。萧山东收费班长孙月霞发现后，第一时间冲到王师傅身边，将他扶进智在亭休息，并详细询问病情。在确认王师傅因胆结石发作后，孙月霞立即拨打120急救电话，并安排同事将车辆移至安全区域，避免交通堵塞和二次事故。同时，安排另外一位同事在收费站前方引导，确保救护车快速到达，为救治争取宝贵时间。

萧山东收费站。杭州南管理中心 供图

　　萧山东收费站隶属浙江交通集团萧山东收费中心所，是环杭高速车流量较大的收费站之一，日均进出口车流量达2.9万辆，绿通300辆次，对收费站现场的保畅工作提出了高要求。

萧山东收费中心所女性职工。杭州南管理中心 供图

　　近年来，萧山东收费中心所充分发挥女性职工在收费服务领域的独特优势和力量，将高速公路文化与女性队伍建设紧密结合，打造了一支工作热情、业务高效、服务优质的巾帼队伍，赢得了过往司乘人员的一致好评。

　　在大流量情况下保障收费站的快速通行是当前高速公路经营单位的工作重点，萧山东收费中心所女性职工占比52.5%，如何在这项工作中更好地发挥女性职工“半边天”的作用？“我们秉持专业技能为先的理念，定期开展收费业务、实操演练、沟通技巧和心理疏导等培训，让女性职工在收费管理、技术创新、服务优化等方面发挥聪明才智。”萧山东收费中心所负责人高峰表示。近年来，通过创新升级云收费、云值守、云打印等技术应用，实现服务流程的智能化优化，提高了收费中心所服务效率与质量。

　　在女性职工的共同努力下，萧山东收费中心所搭建了妈咪暖心小屋，并在2023年荣获浙江省总工会“妈咪暖心小屋”荣誉称号。该“妈咪暖心小屋”配备了母婴专用的床铺、桌椅、婴儿尿布台等设施，为孕妇和哺乳期的司乘提供了极大便利。同时，萧山东收费中心所在所辖的收费站配备了晕车药、防暑、止泻、处理伤口类等的药品。通过在收费站外广场设立“智在亭”，为过往的司乘人员提供紧急救援、导航指引、情况问询等服务。截至目前，已帮扶司机613人次。

　　做好司乘服务的同时，萧山东收费中心所的女性职工聚焦网格化安全宣传，积极与高速交警、学校合作开展“社区联合知识宣传”“国庆畅行·安全同行”等各类活动。截至目前，共开展助农、高速公路安全宣传进社区等各类公益活动62次，服务人次达三千余人次。

　　为了持续发挥女性职工的作用，萧山东收费中心所修订和完善了服务质量等方面的规章制度，并建立了“争创巾帼标兵”“争创服务之星”等评选机制，对表现突出的女性职工给予表彰奖励。

　　下一步，杭州高速将通过打造“微笑服务”品牌、成立“巾帼创新工作室”，不断提升女性职工的整体素质和服务水平，为司乘提供更加优质、高效、便捷的服务贡献巾帼力量。（完）