中新网浙江新闻8月22日电（周健 陈庭庭）近日，中国农业银行股份有限公司（以下简称“农行”）永嘉营业室大厅出现了令人揪心又暖心的一幕：两名客户小心翼翼地捧着一个纸箱、提着一个铁桶走进营业大厅。这些容器里面是一叠叠被火烧得焦黑、边缘碳化的百元钞票，铁桶里还装着部分已经碎裂的纸币残片。

　　经了解，这位客户的长辈一周前在镇上购买了一部智能手机，在充电时突然发生爆炸，引发了火灾，导致放置家中保险柜内的15万元现金被烧毁。“这些钱是家里老人一万一万攒下来的，留给家里小孩上学用的。火灾发生后，老人情绪低落，已经好几天睡不着觉，我们也是抱着试试看的心态来到银行求助。”提到此事，这两位客户满脸忧愁。

工作人员清点鉴定火烧残币。 陈庭庭 供图

　　由于被烧纸币碳化严重，部分已经碎裂成渣，清点鉴定工作异常困难，农行永嘉营业中心立即启动残损币兑换绿色通道，安排专人对碳化纸币进行分拣、拼凑和鉴定。在近3个小时的细致工作中，工作人员对完全碳化的纸币进行防伪特征鉴定，将数百张部分烧毁的纸币进行重新组合，对每一张可辨认的纸币进行双人复核，最终成功鉴定出可兑换金额13.45万元。

　　“没想到还能换回这么多，真是太感谢你们了！”两位女子拿着兑换后的现金激动地向工作人员表示感谢，并且拨打95599进行表扬。

　　此次事件中，农行永嘉营业室员工以专业的业务素养和真诚的服务态度，不仅为客户挽回了重大损失，更用实际行动诠释了“金融为民”的服务理念。下阶段，农行永嘉营业室将持续优化特殊客群服务流程，让金融服务更有温度。（完）