中新网浙江新闻10月13日电（黄彦君）派出所、综合执法、人社、环保……在浙江省嘉善县姚庄镇，精准对接多个职能部门的“民声一键办”成了民众信赖的暖心平台。

　　姚庄地处沪苏浙两省一市交界处，是长三角生态绿色一体化发展示范区先行启动区。2023年5月，姚庄镇作为“民声一键办”试点乡镇，构建起以“一室牵引三队”为主体的镇级基层治理框架，即在姚庄镇综合指挥室和派出所综合指挥室“两室联动”的引领下，针对“民声一键办”无法当场处置的民情、社情、访情等事项，依托姚庄镇综合指挥室实施流转处置，精准对接多个职能部门，形成民众诉求一键响应、多部门协同处置的闭环治理新格局。

　　当地相关负责人介绍，自运行以来，姚庄共流转“民声”事项10013起，办结率为100%，镇级协作响应率提升了30%，“民转刑”案件及群体性事件“零发生”，该镇各类风险事件均得到平稳化解处置。

　　三队合力下的闭环共治

　　在执行架构上，姚庄镇综合指挥室实行“3+X”入驻机制，“民声一键办”、警格网格、综合执法三支队伍实行常态入驻，信访维稳、应急消防、生态环保、人社等X支力量按需入驻。目前，该镇信息指挥室共配备54人，其中“民声一键办”共有18位工作人员分成3组，24小时不间断值守。

　　在信息收集上，该镇指挥室整合了7个平台信息，进行一站式受理，减少了“信息差”导致的“时间差”“效果差”，实现快速研判、精准处置。目前，“民声一键办”受理信息占平台信息收集数据总量的67%，是民声诉求反映的核心渠道。

　　姚庄镇综合信息指挥中心。姚庄镇供图

　　在协同处置上，“民声一键办”作为基层治理的重要力量之一，当遇到超出直接处置权限的事项时，即由姚庄镇综合指挥室对事件原因、性质、范围进行初步判断，同步指令相关职能部门前往现场配合处置，对现场无法处置的事件按“执法事项”以及“非执法事项”按难易程度协同处置。

　　特色场景下的治理破局

　　“找上门”的问题和“走下去”的问题解决以后，“民声一键办”又在思考即将发生的事情——如何让民声事项做到从“接报即办”向“未报先办”转型升级？该地借鉴公安警源场景治理模式，探索“园区版”民声事项治理模式。

　　据介绍，国家级开发区姚庄片区内有企业316家，其中包括年用工量近20万人次的立讯精密智造有限公司，高峰期日均入、离职1500余人，员工流动性大、劳务中介秩序混乱等多方面原因导致劳资纠纷投诉呈井喷态势，严重牵扯企业生产经营精力。

　　联勤警务室姚庄经济开发区站。姚庄镇供图

　　在园区治理上，拓展建立“园区版”民声服务队，将“民声一键办”力量融入开发区联勤警务室，在协同开展平安巡防、纠纷化解等平安治理服务的同时，通过日常发放服务联系卡、培训宣传解决企业员工的困扰。2025年以来，该镇“园区版”民声服务队已在园区处置非警务事项805起，劳资类等纠纷解决时间从原来3天至4天缩短至半天以内。

　　同时，针对乱象整治，该镇“民声一键办”与企业诉求实现精准对接，可以系统性排查园区治理中的痛点堵点问题。

　　比如，针对中介乱象导致的劳资纠纷，当地探索出发送提示函，提醒、督促企业发布公告限制与某劳务中介业务合作；对劳务中介扣除预交款1000元至5000元的措施，目前已发布公告3份，对3家企业进行罚款处罚，劳资纠纷警情同比下降23.7%，涉企信访、诉访下降35.3%。

　　在协同参与上，该地将“民声一键办”作为企业与政府的沟通桥梁，用好以企业员工为主力军的“在线小哥”“警保联盟”等民声力量，通过“社会发展基金”“共富积分”鼓励企业员工主动向民声一健办上报事项，协同参与化解，形成“政警企”三网互融、企业高度参与的园区联动共治工作格局。

　　姚庄镇一景。姚庄镇供图

　　未来，姚庄镇将持续深化新时代枫桥经验的实践应用，充分发挥“民声一键办”牵引“一室三队”协同共治，实现民意诉求的精准传递、快速响应、闭环处置，推动基层治理蝶变跃升。（完）