中新网浙江新闻11月10日电 （张益聪 黄艳丹）当前，老龄化趋势加深，守护银龄群体的幸福晚年，将成为全社会的共同责任。

　　在浙江省大力发展养老金融的号召下，温州银行以金融温度积极回应老年群体服务需求，通过优化厅堂服务、深化社区宣教、延伸便民关怀三大举措，打通养老服务“最后一公里”。

　　日前，温州银行各大网点组织银龄活动。温州银行 供图

　　厅堂适老：打造“金融避风港”

　　在温州银行的网点厅堂，每一天都在上演着温暖的服务故事。

　　时间回到今年十月，杭州的陆阿姨因误扫陌生红包二维码遭盗刷，虽已报警，但仍需暂停名下所有银行卡非柜面业务，于是她来到了温州银行杭州九堡小微支行网点。

　　“阿姨，您其他银行的业务可通过手机银行或电话办理，有需要的话我可以帮您看下。”该支行服务经理眼见陆阿姨神色匆匆、口干舌燥，于是主动递上一杯水，并询问业务事项。

　　一地办多事，解决了陆阿姨的燃眉之急。事后，陆阿姨专程送来锦旗，并表示：“多亏了小范，不然我得多跑好几家银行，身体肯定吃不消，所以我专程过来感谢她。”

　　这正是温州银行立足厅堂、用心服务老年客户的缩影。温州银行各分支机构结合当地实际，精心打造“沉浸式”宣教场景，推动营业场所由单一的“业务办理点”向多元的“金融安全教育阵地”转型。

　　譬如，在丽水的县域网点厅堂，一场“老友记-反洗钱侦探007”剧本杀活动吸引了众多老年客户。老人们通过扮演“侦探”，在剧情中亲身体验“保健品诈骗”“高息集资建厂”等骗局，在实践互动中掌握反诈技巧。

　　上述模式已在云和、松阳、缙云等支行网点广泛推广，各网点通过“情景演绎+微课堂”形式，结合AI新型诈骗等热点案例，生动揭示“冒充熟人”“代理退保”等诈骗套路，让厅堂变身为寓教于乐的“反诈剧场”。

　　日前，温州银行为银龄客户开展相关服务。温州银行 供图

　　社区宣教：织密养老财产“防护网”

　　走出厅堂，深入社区，是温州银行打通养老服务“最后一公里”的重要路径。

　　日前，在温州庆年坊社区，温州银行学院路支行联合鹿城区人力资源和社会保障局，共同举办“弘扬孝亲敬老美德共建老年友好社区”暨“社保服务进万家”主题活动，将贴心的金融服务直接送到了老年朋友的家门口。

　　一方面，温州银行工作人员与社保局专员协同合作，为社区的中老年居民提供面对面的社保政策咨询、业务办理指引等服务，耐心解答他们关于养老金领取、资格认证等方面的疑问。

　　另一方面，针对近年来瞄准老年群体的电信网络诈骗和保健品诈骗案件，温州银行工作人员通过发放宣传折页、剖析真实案例、讲解常见骗局等手段，用通俗易懂的语言，向老人们揭示诈骗分子的常用伎俩，传授识别和防范诈骗的技巧，反复提醒大家要守护好自己的“钱袋子”，筑起养老财产的“安全防火墙”。

　　无独有偶，此前在萧山宁围鸿瑞府小区，温州银行杭州萧山支行和当地养老服务中心共同开展“情暖重阳，守护银龄钱袋子”主题活动，为老年客户送上一堂生动的“金融安全课”。

　　数据显示，仅重阳节期间，温州银行辖内分支机构组织开展反洗钱主题宣传活动83场，服务老人群体3800余人次。

　　日前，温州银行走进社区开展助老服务。温州银行 供图

　　上门送暖：服务传递“金融温度”

　　在筑牢安全防线的同时，温州银行也致力于为老年客户提供更便捷、更贴心的金融服务。

　　针对老年人办理日常缴费业务不便的痛点，温州银行宁波象山支行工作人员走进瑶琳社区，将“水电煤代扣”等便民服务送到老年群体身边，让省时省心、避免遗忘的代扣业务深入人心。

　　“这个代扣服务好，以后不用再惦记着跑出去交水电费了，真是太方便了。”社区的王阿姨高兴地说。

　　金融服务之外，更有生活关怀的传递。夕阳映照下的松阳县村落，温州银行丽水分行的工作人员正提着装有米、油、盐等生活物资的“暖心礼包”，叩响一户户老年村民的家门。

　　“阿婆，重阳节到了，我们来看看您，祝您身体健康。”在缙云县乡间，类似的温情场景也在同步上演。温州银行工作人员不仅将生活必需品送到老人手中，还坐下来与他们唠家常，关切地询问日常起居与身体近况。

　　在亲切交流中，工作人员顺势用本地方言讲解了“冒充社保人员”“扶贫项目诈骗”等针对乡村老年人的常见骗局，耐心协助老年村居学习掌握常用的数字金融手段，尝试弥合数字鸿沟，将实实在在的生活关怀与及时管用的金融守护，一并送到了银龄客户身边。（完）