中新网浙江新闻5月6日电（奚金燕）从2016年到2026年，直播经济走过了第一个十年。十年间，这一新兴业态从草根萌芽的流量风口，成长为渗透社会消费肌理的主流渠道，深刻改写了中国的消费版图。

　　站在十年的节点回望，直播电商行业正集体步入“下半场”，一个鲜明的变化是：曾支撑行业高速扩张的“人海战术”，正在被“人机协同”的新范式全面取代。AI技术的深度融入，并非简单的工具叠加，而是正在深刻改变着行业的底层运营逻辑、组织形态与价值创造方式。

　　告别“人海”：AI打破“人效天花板”

　　在直播电商的“草莽时代”，“人海战术”曾是全行业的标配，行业增长与人力扩张高度绑定，一个直播间的成功往往依赖庞大团队的运营。

　　“以前一场大促，后台可能需要二十多人——选品、场控、数据盯盘、弹幕回复，各管一摊。”交个朋友副总裁兼信息化负责人刘亚平回忆。这是行业早期的真实写照：一场直播的顺利落地，需要招商、选品、合规、场控、售后等数十个岗位的人工协同，全流程依靠人力完成闭环。

　　然而，当企业运营的直播间超百个、签约主播上千名时，仅排班、考勤、薪资结算这些基础管理事项，就能成为难以破解的痛点。

　　乐其集团首席运营官王林坦言：“过去我们靠人工表格处理排班，常常出现主播已请假却被通知上播的情况，薪资结算需要翻查直播回放逐一核对，耗费大量管理精力。”

　　随着流量红利见顶、人力成本高企，这种“劳动密集型”模式已然触碰到人效天花板，而 AI技术成为这场变革的核心驱动力。

　　刘亚平描绘了当下的直播新图景：选品有AI初筛，场控有AI实时提示节奏，数据有AI预警异常，“一个主播+一个AI中台+两三个执行人员”就能撑起一场高质量直播。“在整个过程中，人没有消失，但角色从执行者变成了决策者。”

交个朋友直播间直播现场。企业 供图

　　AI的入局，使行业的岗位结构迎来全面重塑，从业者的能力需求模型也随之改变。过去，运营拼的是执行力，主播拼的是体力与时长；现在，运营需要具备AI调度、内容策划、用户深度运营的综合能力，而主播的核心价值则转向情绪共情、临场互动、专业解读、品牌价值传递、人格化IP打造。AI训练师、数字人运营、智能体调优师等新兴岗位应运而生。

　　王林表示，2024年以来，公司人员增速已显著低于业务量增速，顺利迈过了业务与人力增长的关键“交叉点”，这一转变的核心支撑，是人机协同模式的深度落地。

　　“人机协同的本质，是既要借力机器实现效率跃升，也要始终尊重人的工作价值。”他坦言，AI不仅拔高了全行业的价值门槛，推动从业者从“体力劳动者”向“价值创造者”转型，更让直播电商行业打破了“业务增长必须同步扩张人力”的传统桎梏，真正实现了高质量增长。

　　重构“核心”：AI定义行业新竞争力

　　当行业从增量市场全面转向存量市场，AI已从锦上添花的“噱头”，变为重构直播电商全链路运营的底层支撑。

　　选品是AI最先攻克的堡垒，也是效果最显著的应用场景。据介绍，交个朋友打造的BefriendsAI平台，将爆品命中率从人工的5%-10%提升至24%以上。

　　交个朋友控股副总裁崔东升将此比作“消费领域的天气预报”，依赖的是对海量交易数据、消费潮流与社会舆情的融合判断，而非个体的灵光一现。

　　数据印证了这一跃迁：谦寻控股创始人、董事长董海锋介绍，自2019年起，谦寻便启动自主研发羚客数智平台，将消费洞察、选品经验融入系统，实现从“人找货”到“人货智能匹配”的跨越。通过AI技术深度分析消费数据，可使选品效率提升3倍；AI辅助生成直播脚本、自动识别违禁词等功能，让内容创作效率提升近10倍，实现了高效运营与合规经营的双向兼顾。

　　在台前，AI数字人正从概念探索走向规模化实践，但数字人更多地被定位为“补充”，承担起后半夜值守、标准化讲解等基础性工作，在“赛博温情”中填补服务空白。

　　“商业沟通与消费决策的核心，从来不是单纯的信息输出，而是人与人之间的情感链接。”王林认为，真人主播的情绪感染力、临场反应以及与用户建立的信任关系，是当前AI无法复刻的核心壁垒，也是数字人主播即便技术日臻成熟，仍难以攻克高价值、强信任场景的根本原因。

　　“我们的思路是让 AI做主播的‘第二大脑’。”刘亚平介绍，直播过程中，AI可实时分析弹幕情绪、提醒爆品补库存、建议商品上架节奏，甚至根据在线人数预判流量峰值，为主播提示话术节点，让主播从繁杂的执行工作中解放出来，专注于与用户的互动沟通。

　　人机协同：从“单点提效”到“系统协同”

　　当下，直播电商的 AI竞争，已从单点工具应用迈入全链路系统协同的新阶段，全链路整合能力，成为行业下一发展周期的核心竞争力。

　　“过去行业对 AI的应用多为单点式布局，而未来真正能拉开企业竞争差距的，是构建播前智能选品、播中实时调度、播后数据复盘全业务流程的一体化的AI系统，实现全链路数据的闭环流转。”刘亚平说，这种全链路的系统整合能力，将成为直播电商行业下一发展周期的核心竞争力

　　基于这一认知，头部企业纷纷加码AI系统的全链路整合与生态化布局。

　　谦寻高级副总裁古默表示，谦寻自主研发的羚客系统历经两年AI迭代，已形成成熟的“AI+直播”全链路解决方案，覆盖风险管控、资质管理、培训教育等六大维度的合规体系，正迈向“AI智能体”全新阶段，通过多技能AI协作，致力于实现从选品到下播的全流程自动化。

　　乐其集团已完成从“全链路电商服务商”向“AI驱动的数智零售服务商”的战略升级，推出全栈自研的AI产品矩阵，实现了从前端营销、人才培养到后端履约的全链路AI赋能。

　　王林介绍，今年一季度，企业的AI应用场景已从去年的3、4个快速拓展至近20个，未来还将持续深化全场景的人机协同落地。

　　交个朋友全力推进“朋友云”的全面AI化改造，打造AI驱动的业务“数字基座”，同时成立独资公司曼达斯克，聚焦AI在营销领域的落地，布局明星数字人交易平台与营销策略引擎，探索将成熟的AI能力向行业输出。

　　崔东升表示，一个企业的数据化率，决定了这个企业 AI能力的底线与上限。如果企业的核心信息都只存在于员工的脑子里、纸面上，没有完成数字化沉淀，就无法实现 AI化。目前 AI已经为整个组织带来了超30%的效率提升。

　　从“人海战术”的粗放增长，到“人机协同”的提质增效，技术没有让“人”退场，反而让人从体力的堆砌中抽身，回归到共情、信任与创造的源头。这，或许是直播电商下一个十年最踏实的起点。（完）