中新网浙江新闻5月7日电 （张斌 骆泽明）“以前锈迹斑斑，现在比家里擦得还干净。”近日，浙江宁波鄞州区时代华庭小区的居民王阿姨摸着焕然一新的楼道扶手不禁感慨道。

　　在鄞州区，时代华庭小区建成已有20多年，金鹰金宝小区建成超过40年。此前，两个小区普遍存在设施老化、物业服务缺位、诉求响应慢等情况，居民满意度不高。近期，两个老旧小区更换物业服务企业后，环境、秩序、服务同步提升，从过去问题集中，逐步变得整洁有序、温情满满。

居民文体活动现场。受访者 供图

　　在时代华庭小区，物业组建工作专班，集中推进整改提升。短短一个月内，完成地下车库坡道防滑改造、破损减速带更换、楼道墙面翻新、公共休憩椅修缮等项目，小区公共环境明显改善。

　　“以前过年冷冷清清，现在连春联都是物业人员帮忙贴的。有人管、有人问、有人帮，住得就踏实。”金鹰金宝小区居民陈师傅感慨道。

　　金鹰金宝小区因无电梯且老年居民较多，物业始终将便民服务作为工作的重点。入驻以来，物业不仅建立了业主微信群，确保维修等日常诉求得到快速响应，还在保安亭醒目位置张贴监督电话，主动接受居民的全天候监督。

　　此外，物业工作人员还会主动为老人搬送重物、搀扶上下楼，用一件件日常小事温暖人心。“老旧小区服务没有捷径，关键在于多跑、多看、多帮。”他说。

　　在社区党委引领下，物业主动融入“居业物三方协同”治理体系。金鹰金宝小区推行“1+3+1”共治模式，由社区工作人员参与业委会相关工作，推动小区治理更加规范。时代华庭小区则建立“每月一会、一事一议、一题一解”工作流程，居民诉求响应效率提升40%，服务逐步得到住户认可。

　　随着服务持续跟进，两个小区的人情味越来越浓。共享雨伞、公共绿植有居民自觉维护，便民服务、邻里交流活动逐步常态化，曾经“对门不相识”的邻里关系日渐融洽。

　　据悉，时代华庭小区一年多来累计推进20余项民生实事，物业费收缴率从2022年底的68%跃升至2025年底的94%；金鹰金宝小区则从“问题扎堆”变为“温情满院”，居民参与度大幅提升。（完）