中新网浙江新闻6月25日电（蓝伊旎 张琳）2026年进度条过半，浙江丽水经济技术开发区（下称“丽水经开区”）政务服务亮出一组硬核数据：在册市场主体达26228户，同比增长4.03%；企业平均办事时长压缩超60%，新立项工业项目开工审批用时缩减50%；“一网通办”总收件率及窗口好评率均达100%，累计为企业民众减负68万元……

　　数字背后，是丽水经开区深耕“经心办”服务品牌，构建线下实体、线上智能、专业队伍、政企互动“四位一体”立体化服务体系的系统发力，政务服务正从“办成事”向“办好事、办大事、办长远事”迭代升级。

导办服务台。丽水经开区 供图

　　为打破传统政务大厅“单点集中、坐等办事”的固定模式，丽水经开区将服务触角延伸至企业身边。以丽芯半导体产业e社区等企业集聚区域为切入点，“经心办”企业服务驿站布局落子，配套智能设备集成办理企业各类高频事项，高频事项当场办结率达85%以上，企业“10分钟服务圈”基本建成，办事基本不用出园区。线下布点的同时，线上载体同步做强，围绕项目落地、政策兑现等企业关注热点，丽水经开区开展常态化主题直播与远程视频帮办，线上办理率提升30%以上，“数据多跑路、民众少跑腿”从口号变成日常。

　　为破解政企沟通堵点，“经心伙伴·入企共创”计划推动工作人员携带移动设备进驻企业开展“沉浸式”办公。依托需求清单、办理清单“双清单”管理机制与线上协办快速通道，丽水经开区建立起“需求收集—现场办理—跟踪反馈—效果评估”全闭环流程，高频事项当场办、复杂业务跟踪办、多数问题不出企。

　　丽水华粹物业管理有限公司负责人对此深有体会：“员工一直想申请就业补贴，入企服务的经办人员现场帮大家梳理材料、指导系统操作。提交之后主动同步告知审核进度，整个过程顺畅便捷。”通过“135+N”运行协调机制，丽水经开区累计解决企业用地、融资、审批等问题140余项，满意度保持100%。

　　数智赋能是另一把“钥匙”。“小经AI总客服”平台上线后，线下实体客服中心85%业务可即来即办，智能机器人投用后办事效率提升40%、人力运营成本下降60%；线上AI客服覆盖130项高频政务事项，政策智能匹配响应时长缩短至5秒。企业人才档案查询、补贴申报等诉求，平台可快速联动职能部门即时对接、当日办结。

俯瞰丽水经开区。丽水经开区 供图

　　好服务同样离不开好队伍，丽水经开区通过“一专多能·青蓝共育”专项培训，围绕服务礼仪、政策解读、应急处置等模块开展系统教学，推动窗口人员向复合型服务人才转变。情景剧实景展演取材一线办事场景，由窗口人员自编自演，助力其在实战化训练中持续提升服务能力。

　　营商环境优无止境，服务提升亦无终点。丽水经开区政务服务与大数据中心相关负责人表示，将继续立足企业民众核心办事需求，迭代升级智慧政务体系，持续擦亮“经心办”品牌，以务实举措打造更有速度、更具温度、更显深度的区域政务服务样板。（完）