中新网浙江新闻9月2日电（董易鑫 陈蓓蓓）位于浙江金华婺城区的北苑社区，住宅楼龄大多超过20年、老年人口占比超30%。过去，老人遇到一些生活上的小事，常会找邻居帮忙。

　　“偶尔帮下没什么，时间一长，大家都说不好意思再开口。”近日，北苑社区党委书记刘改惠说。

　　邻里之间不缺热心人，如何让“搭把手”的善意可持续？今年4月以来，金华市全域推进社区邻里互助服务体系建设，创新探索“8+N”邻里互助工作法，尝试让邻里善意变成可持续的社区日常。

7月31日，金都美地社区退休居民余菊萱在邻里缝坊忙碌。董易鑫 摄

　　让“热心肠”对接“有需要”

　　北苑社区65周岁以上老人有1472名。针对老年居民需求，该社区整合党员、网格员、志愿者、物业以及医疗机构等力量，组建“五色聚暖”志愿服务队，开展定期上门和不定期探访。

　　定时用药提醒、代购生活用品、陪伴老人散步……社区的服务内容并不复杂，却让一些过去只能依靠熟人关系解决的“小事”，有了更加稳定的承接方式。

　　而在当地网格员姜倩瑜看来，更明显的变化是，越来越多居民开始从“被服务者”变成“参与者”。环境卫生整治、小区安全巡逻、义诊、反诈宣传……居民在一次次共同参与中认识彼此，原本陌生的邻居也逐渐熟悉起来。

　　“社区对我们好，我们也想做点什么，能帮得上的我都会去。”北苑社区居民高宝奶说。

　　每周固定时间，金华市金东区金都美地社区党群服务中心的“萱萱阿姨”邻里缝坊都会准时开张。改裤脚、补衣服、换拉链……退休居民余菊萱坐在缝纫机前忙碌。“我这点手艺还能发挥一下，为大家服务，我也很开心。”她说。

　　目前，金华在包括北苑社区、金都美地社区在内的多个试点社区统一落地八项基础配置，包括“金邻互助”线上数字平台、供需双向清单、线下睦邻互助阵地、低偿服务价目表、志愿无偿服务队伍、社区技能人才库、积分正向激励机制，以及免责兜底措施，让邻里互助有了更清晰的路径。

日前，来自叙利亚的社区居民麦克（Mike）为中外小朋友开设公益体验课。（金城社区供图）

　　每个社区都有自己的“互助答案”

　　“8+N”邻里互助工作法中，“8”解决的是邻里互助中普遍存在的八方面问题，“N”解决的则是“每个社区不一样”的问题。

　　在义乌，社区里的邻居可能来自不同国家和地区——该市金城社区长期居住着637名外籍居民，邻里互助也有了更国际化的打开方式。

　　2018年起，社区开设中文班，帮助外籍居民学习中文、了解中国文化。当一些外籍居民逐渐熟悉这里的生活后，他们也开始成为邻里互助的参与者。

　　来自叙利亚的麦克（Mike）是一名演员，平时会主动为社区中外小朋友提供免费的表演体验课；俄罗斯居民娜雅（Anastasia）原本是社区中文班的学习者，后来主动开展俄语公益教学。

　　“参与社区活动可以让大家相互了解，也可以让中国人了解我们的文化。”在金城社区生活了13年的印度居民李茉莉（Sejal）说。

　　义乌福田街道商城社区聚集着大量商户、创业者和外贸从业人员，邻里互助的对象更多为商贸从业者。

　　为此，社区打造了“老总茶局”品牌，联动行业专家、金融机构、本土外贸企业家、外籍商户等力量，围绕跨境法律、金融商贸等主题开展沙龙。

　　截至目前，该社区开展“老总茶局”等相关活动28场，服务企业超500家，覆盖2600人次。

　　创业者安琪所在团队也利用商城社区提供的场地，和“邻居们”围绕AI、社交媒体、电商等主题开展交流。

　　从国际化社区的文化交流，到产业社区的创业互助，再到养老社区的生活服务……不同社区正根据自身人口结构、资源禀赋和实际需求，形成各具特色的“N”种互助场景。

日前，“老总茶局”现场。（义乌市福田街道供图）

　　邻里互助如何“持续下去”

　　数据显示，截至目前，金华累计开展各类邻里互助服务超2.8万次，受益居民55万余人。

　　在推进过程中，金华还关注到另一个问题：如果互助过程中出现意外或者纠纷，责任如何划分？

　　值得一提的是，金华将“一套免责兜底措施”纳入“8+N”标准配置：通过制定邻里互助服务公约、安全管理指引、互助免责告知书等，进一步明确服务双方权责边界；针对高风险服务设置负面清单，并建立“牵头人一线协调、社区兜底解决、法律顾问专业支持”的纠纷化解机制。

　　金华市委社会工作部相关负责人介绍：“‘8+N’邻里互助工作法将在金华全市400多个社区逐步铺开。同时，相关小程序应用也将持续完善，为各社区开展邻里互助提供支持。”

　　当“有事找邻居、有能力帮邻居”不再只是熟人之间的默契，而成为社区中人人可参与、人人可受益的日常，邻里之间那些微小的善意也就有了持续生长的土壤。（完）