中新网浙江新闻9月3日电（蓝伊旎 朱丹 潘一佳）今年盛夏至初秋，台风“巴威”“白海豚”“沙德尔”接连登陆浙江台州。受三次台风轮番影响，浙江交通集团高速公路台州管理中心（以下简称“台州管理中心”）辖区高速多次实施交通管制，大量货车司机与出行旅客滞留收费外广场。

　　风雨之下，台州管理中心沿线高速收费站主动跳出传统收费职能，就地盘活场地、人员和物资，化身为便民服务站和抗台避风港，累计服务受困司乘227人次。一座座有温度的“服务驿站”在风雨中伫立，成为“人民至上、生命至上”理念在交通运输基层一线的生动注脚。

　　从“收费窗口”到“服务驿站”

　　三次台风期间，面对司乘人员滞留的情况，台州管理中心各收费站点迅速响应，主动将服务触角从岗亭窗口向收费广场延伸。场地虽有限，但挡不住服务为民的初心；人员虽紧张，却凝聚起迎战风雨的合力。在一次次逆风巡防和主动帮扶中，收费站不再只是车辆通行的节点，更成为风雨中民众信得过、靠得住的暖心驿站。

收费站给司乘送方便面等食物。台州管理中心 供图

　　台风“白海豚”来袭时，杜桥收费站一名女孩因道路管制被困，工作人员驱车冲进风雨，将女孩平安送到家属手中。台风“沙德尔”登陆时，一批铁路作业人员因接送车辆延误滞留涌泉收费站，站所人员迅速引导大家进站避雨。

　　从“坐等求助”到“主动帮扶”，折射出服务理念的根本转变。当前，交通运输行业突出“惠民生、保平安”，推动运输服务保障提质增效。台州高速一线工作人员迎着风雨持续开展外广场巡回排查，穿梭于密集的滞留车流之中主动发现需求、精准施以援手。一次次主动帮扶，让高速服务跳出冰冷的流程规章，化作可触可感的温情守护。

　　热饭“暖房”里的民生温度

　　受台风影响期间，滞留司乘“吃不上热饭”成为现实难题。对此，台州管理中心各收费站全面开放“共享食堂”，不仅邀请司乘进站就餐休整，还主动打包餐食饮品，冒雨送至滞留车辆旁。

　　台风“白海豚”期间，临海市区收费广场停满滞留货车。站点食堂紧急开伙，一锅锅热气腾腾的蛋炒饭新鲜出炉。工作人员撑着雨伞，逐车将热饭送到司机手中。站点同步开放浴室，让连日奔波、饱受风雨侵袭的司机得以简单洗漱休整。玉环收费站盘活闲置场地，开辟可容纳80余辆小车的临时停车区，联动毗邻单位设置货车避险停放场地，全面开放食堂与休息区，持续为大批滞留司乘提供餐饮休息保障。

　　“台风天被困在路上，心里慌得不行。没想到收费站不仅帮我们安排安全位置避险，还开放食堂供我们避风吃饭，心里一下子就踏实温暖了！”一位来自温州的货车司机感慨道。

　　一碗热饭、一处“暖房”，在平日里或许微不足道，但在风雨交加、进退两难的时刻，却是最踏实的依靠。台州高速收费站在风雨中送出的每一份餐食、提供的每一处避风场所，丈量的是为民服务的真情，守护的是万千司乘的平安归途。

　　应急举措“变身”常态服务

　　极端天气下，司乘人员突发急症、车辆故障等险情随时可能发生。各收费站充分发挥岗亭常备简易急救物资优势，化身风雨中的微型救助点。

　　台风导致道路封闭时，民众的就医通道极易受阻。各收费站主动对接高速交警、运行分中心、急救中心等，搭建协同联动机制。台风“白海豚”期间，海山收费站曾为一名突发吐血的危重老人快速打通救援链路，抢下宝贵救治时间。

　　为补齐极端场景应急处置短板，台州管理中心分6批次开展专项急救培训，245名一线员工全员参训、全数通关，全部考取红十字应急救护员证，织密“人人会急救、岗岗有能力”的基层应急救护网络。

　　三次台风考验，既是对高速公路应急保畅的实战大考，也是收费站职能转型的“试金石”。多轮应急处置经验已沉淀形成可复制、可推广的服务范式。台州管理中心正将抗台一线沉淀的主动帮扶、应急救护、便民保障等暖心举措转化为标准化、常态化的服务机制，推动收费站点从传统通行收费点向旅途综合服务驿站稳步转型。

　　当疾风骤雨远去，这份风雨中的温情已沉淀为制度、内化为习惯。未来，每一次途经台州高速，迎接人们的将不只是一道道收费道口，更是随处可感、触手可及的暖心守护。（完）