中新网浙江新闻11月1日电 （刘子琳 张惊雷）如何用手机与家人视频通话？怎样在线查询话费、办理业务？遇到陌生来电和可疑链接，又该如何防范？

　　近日，在浙江宁波，中国联通宁波市分公司组织宁波市12个区县分公司开展敬老“橙心”志愿服务，累计服务老年人600余人。从智能手机操作教学到反诈知识科普，从营业厅专属服务到上门检修网络，工作人员将通信服务送到老人身边。

近日，敬老“橙心”志愿服务现场。中国联通宁波市分公司供图

　　在宁波部分营业厅，“橙心”志愿者围绕老年人的日常用机需求，讲解智能手机基础操作、视频通话、话费查询及线上业务办理等内容。教学过程中，“橙心”志愿者通过现场演示、手把手指导，帮助老人熟悉操作步骤。

　　除了使用手机，如何防范电信网络诈骗也是服务内容之一。针对保健品骗局、中奖诈骗等常见套路，“橙心”志愿者结合实际案例开展讲解，并通过发放宣传资料、现场问答等方式，帮助老人了解相关风险。

　　服务还延伸至社区和养老机构。在宁波月湖养老中心，“橙心”志愿者与老人交流互动；在部分社区，工作人员开展手机使用教学，并提供宽带测速、手机清洁等便民服务。对于高龄、独居及行动不便的老人，智家工程师和驻村服务点工作人员还会上门检查家庭网络，指导使用IPTV等设备。

近日，敬老“橙心”志愿服务现场。中国联通宁波市分公司供图

　　据统计，2026年1月至9月，中国联通宁波市分公司“橙心”志愿者累计开展助老公益客户日活动69场，服务老年民众超5000人次。除集中开展的公益活动外，相关服务还包括营业厅设置“银发免排队”爱心专席和绿色通道，并配备老花镜、饮用水等便民用品，为老年人办理业务提供便利。

　　中国联通宁波市分公司相关负责人表示，下一步该公司将继续围绕老年群体的实际需求，优化服务流程，丰富适老化服务内容，推动助老服务融入日常，让老年人更好地享受数字化发展带来的便利。（完）