中新网浙江新闻11月1日电　（刘子琳 张惊雷）“有这么便民，活雷锋时代啊。”近日，中国联通宁波市分公司中山西路营业厅收到一封来自近九旬老人周永心、王惠民的手写感谢信。信中，两位老人写下工作人员上门办理业务、帮助恢复手机号码的经过，也记下了这份意外的温暖。

近日，手写信。中国联通宁波市分公司供图

　　此前，因操作不当，王惠民使用的手机号码停机销号。手机无法正常使用，给老人联系家人带来不便。但按照业务办理规范，恢复号码需要机主本人到场核验、拍照。对于年近九旬、行动不便的老人来说，前往营业厅并不容易。

　　营业厅工作人员摸清老人诉求后，把民众急难愁盼放在心上，第一时间协调安排上门服务。9月2日17时许，两名工作人员步行赶赴老人家中，现场完成身份核验与业务办理，顺利帮老人恢复手机号正常使用，切实解决了老人的燃眉之急。

　　问题解决后，两位老人提笔写下感谢信。信中，他们称赞工作人员服务贴心，并感慨：“有这么便民，活雷锋时代啊。”他们还写道，如果更多企业能够心系百姓，社会大家庭就会更加温暖。

　　一次上门服务，让老人的通信难题得到解决，也折射出老年群体办理日常业务时可能遇到的不便。对行动不便的用户而言，如何在遵守业务办理规范的同时，提供更贴合实际需求的服务，是日常服务中需要面对的问题。

　　据悉，中国联通宁波市分公司针对老年人、残障人士等行动不便群体，推出上门服务、暖心代办等便民举措，尽力减少他们办理业务时的奔波。

　　联通这束光，不刺眼，却暖人。它照着的是老人桌上那台重新响起的手机，照着的，也是一户户普通人家实实在在的日子。（完）