金华市金东区孝顺镇辖区面积98平方公里，下辖57个行政村、3个社区，人口17.3万人，各类市场经营主体超1.8万家。面对辖区内企业密集、人流量大和矛盾纠纷多源多样、面广量大这两个难题，孝顺镇人大将人大代表联络站与便民服务中心、综治中心集成打造，探索走出了“一站两中心”的人大服务新路径。

　　让群众诉说有“窗口”

　　“我们之前邻里有矛盾，网格员帮我们调解或者转到司法所调解。现在有了更多选择，有问题可以直接向人大代表反映。他们替老百姓说话，而且说话管用。”家住马腰孔村的方奶奶说出了许多村民的心声，“最主要的是很方便，我来便民服务大厅办事，顺便就把烦心事反映掉了。”

　　孝顺镇人大代表联络站整合“线上+线下”平台，多措并举畅通民意反映渠道。线上，依托“金代通”平台应用场景，确保问题一键直达、快速反馈。线下，依托“每个工作日都是值班日”制度，在便民服务大厅设置“人大代表接待窗口”，畅通群众信息反馈渠道。

　　今年以来，孝顺镇人大共组织人大代表进站履职381人次，接待、走访群众245人次，线下收集意见建议81件，线上平台共收到群众意见建议138件，答复率100%。

　　让纠纷调解有“组织”

　　“感谢调解室的调解员和人大代表，感谢孝顺司法所！”在镇司法所调解室里，府东社区居民李某激动地连说两个“感谢”，“有了人大代表的陪同，一方面我感觉到自己有可依靠、可信任的人在场，说话更有底气；另一方面，代表们用法、用情、用理调解，让我觉得很安心。”

　　孝顺镇人大充分发挥人大代表的优势，建立代表参与矛盾纠纷化解机制，创新构建“代表联络站+调解室”“主动化解+受邀参与”“纠纷化解+困难帮扶”“人大监督+工作支持”的“四个+”服务体系，切实提升了群众的安全感和满意度，形成了“有话跟代表讲、有难找代表帮、有结找代表解”的良好社会氛围。

　　今年以来，孝顺镇人大代表共参与完成矛盾纠纷调解138次，并化解多起长达十余年的信访积案和多个征迁遗留问题，协助解决8890交办单123件，化解欠薪纠纷17件，涉及金额24万元。

　　让矛盾化解有“温度”

　　“上次我投诉的事情你们解决得太好了，感谢你们帮了我一个大忙，下次有事情我还找你们说！”孝顺镇车客村的李大叔握着潘志荣代表的手说。

　　为巩固矛盾纠纷调解成果，确保双方当事人履行相关协议，孝顺镇人大按照“一事一回访”的工作要求，对参与处理的矛盾纠纷进行跟踪掌握，有针对性地开展矛盾纠纷跟踪回访活动。通过电话回访、实地走访等方式，人大代表及时掌握双方当事人的思想动态，做好法治宣传和情绪疏导，提高群众的法律意识和法治观念，避免“小纠纷、小矛盾”发展成“大问题、大隐患”。

　　今年以来，孝顺镇人大代表共回访各类矛盾纠纷23件，切实将矛盾纠纷发现在基层、化解在基层。下一步，孝顺镇人大将继续健全代表参与矛盾纠纷化解的长效机制，共同推动社会和谐稳定。