“为民办事效率迅速，三周就解决了困扰我们三年的难题！”磐安县尖山镇湖上村党支部书记周红光专程来到镇人大，为“人大代表与基层站所面对面”活动的实效点赞。此前，该镇人大通过这一创新活动，摸清了当地12家民宿“特种行业许可证办理难”的痛点，随即协调派出所开通绿色通道，仅一个月，所有符合条件的民宿便拿到了证件，稳稳赶上旅游旺季，预计带动村民增收超10万元。

　　这桩民生实事，正是尖山镇人大以“代表与基层站所面对面”为抓手，践行全过程人民民主的生动注脚。自活动开展以来，群众对政府工作的满意度从去年的92%跃升至100%，投诉量同比下降46%；2025年已累计交办民生事项28项，办结率100%。通过“代表问政、站所有答”的互动模式，不仅打破了部门信息壁垒，更让民生诉求实现“快响应、真解决”，真正以“小切口”撬动了群众“大幸福”。

　　约访群众，议出民生急难诉求

　　要解民生题，先听百姓声。尖山镇人大始终把“摸准民意”作为首要环节，推动人大代表主动“沉”到一线。或敲开村民家门唠家常，或走进民宿小院问难题，通过入户走访、民情恳谈会等形式，代表把群众的“吐槽点”“烦心事”一一记下。今年以来，已累计收集意见建议191条，涵盖生活服务、产业发展等多个领域。

　　与此同时，基层站所也彻底转变“坐等诉求上门”的被动思路，主动加入“问需队伍”，排查堵点难点问题。

　　“代表走访+站所调研”的双向联动机制，让问题摸排更精准、民意收集更全面。在此基础上，镇人大聚焦群众最关心的“镇区交通堵点治理”“流动摊位规范管理”“民宿办证流程优化”三大核心议题，精心搭建对话平台：邀请交警中队、派出所、综合执法队等站所负责人，与县镇两级人大代表、行业从业者“面对面”，构建起“代表提问题—站所答举措—多方议方案”的闭环协商模式。民意不再“堵在半路”，而是能直接“摆上台面、议出方向”。

　　约商站所，议出问题破解实招

　　“磐新线沿线的绿化太密，遮挡行车视线，得及时修剪！”“校门口流动摊贩没固定区域，既影响交通又有安全隐患。”“民宿办证要跑多个部门，流程太繁琐，能不能简化？”……在活动现场，人大代表直奔问题核心，提出的虽是一件件“小事”，却都是关乎群众生活、商户经营的“心头事”。

　　面对代表们的直言建议，相关基层站所负责人不回避、不推诿，当场“接招”：能立即解决的，现场承诺整改时限；需多部门协同的，现场提出解决方案，明确责任分工。

　　为确保“问题不积压、整改不拖延”，镇人大还同步建立“问题清单—整改台账”管理机制：每一条建议都登记在册，明确责任单位、整改时限，实行“台账式跟踪、销号式管理”。截至目前，所有交办问题的整改完成率始终保持 100%，真正做到“事事有答复、件件有回音”。

　　约督整改，议出民主实践实效

　　“问题解决了没？群众满意吗？”这是尖山镇人大开展监督的核心标尺。镇人大构建“线上晒进度+线下看成效”的立体化监督体系：线上，在人大数字平台开设“民生专栏”，实时公示问题整改进度，接受群众监督；线下，每月组织人大代表开展“整改回头看”，深入现场核查成效，并邀请群众代表参与满意度测评，若测评不过关，要求责任站所“返工补课”，直至群众认可。

　　更重要的是，镇人大并未止步于“个案解决”，而是推动“点上整改”升级为“面上治理”。以民宿办证为例，在解决12家民宿的急事后，镇人大联合派出所建立“一对一”帮扶机制：简化材料清单，提供上门指导，压缩办理时限，从原来的20个工作日普遍压缩至一周左右。这一长效机制，直接惠及全镇374家民宿及农家乐，为乡村共富产业提供助力。

　　此外，通过制度化开展“面对面”活动，尖山镇还整合了交警、执法、市场监管等部门力量，实现跨部门协同治理“常态化”：比如针对镇区交通堵点，交警中队联合社区划设停车位，执法队清理占道经营，形成“齐抓共管”的合力。如今，“有困难找代表”已成为尖山群众的共识。