在嘉兴市海盐县西塘桥街道社区老年活动室，县人大代表、“出色剪吧”负责人姚叶娟左手持梳、右手握剪，“咔嚓”声清脆而有节奏。一方小小的义剪台，既是她坚守十六年的公益阵地，更是她随时随地收集群众心声的民情联络点。多年来，她以剪刀为纽带，搭起一座畅通无阻的民意连心桥，“剪出”基层善治的生动注脚。

　　方寸义剪台，流动民情联络点

　　东海社区60岁以上的老年群体达3000余人，高龄、独居老人理发难问题突出。2010年，社区干部找到姚叶娟，问她是否愿意为辖区困难老人免费理发，姚叶娟当即应允。第一次义剪结束，她便许下承诺：每月16日，固定到社区开展义剪。这一守，便是十六年。

　　为留出充足时间投身公益，联系群众，姚叶娟调整自家理发店经营模式，改为私人预约制。在她的带动下，多家爱心理发店的理发师主动加入。针对失能、瘫痪、高龄等行动不便的特殊老人，他们常态化提供上门理发服务，累计服务群众上万人次。

　　姚叶娟发现，剪发时老人身心放松，最愿意敞开心扉倾诉生活里的烦心事、心头愿。她牢牢抓住这一契机，把每一场义剪活动都作为履职现场，随身携带民情记录本，将老人们随口提及的小区路灯昏暗、健身器材老旧等各类诉求逐条细致记录，整理形成民情台账。

　　深耕养老诉求，一纸建议落地生根

　　依托人大西塘桥街道工委搭建的“民意收集——代表调研——工委督办——落地见效”全链条闭环履职机制，姚叶娟带着民情台账，主动开展走访了解，推动群众期盼转化为民生实效。

　　在新港社区的义剪活动中，老人们总念叨着希望拥有一处可供日常休闲、相聚聊天的综合养老场所。为此，姚叶娟随同人大代表小组通过入户调研、座谈交流，累计收集养老服务相关意见建议90余条。

　　结合实地调研掌握的一手资料，姚叶娟梳理形成《关于建设新港社区综合性养老服务的建议》。在人大西塘桥街道工委组织的专题协商会上，她逐条陈述老人诉求：助餐区要设置在出入口、卫生间需加装扶手……在多方推动下，该项目被纳入2025年度街道民生实事项目。

　　常态跟踪督办，做实后半篇文章

　　2025年6月，新港社区“邻聚里”养老驿站正式投用。这座建筑面积1500平方米的综合性养老空间，配套助餐室、活动室、观影室、舞蹈室、康养室等多功能区域，日均服务老年人约400人次。驿站内专门设置了群众意见簿，老人们陆续提出增设理疗服务、丰富文体活动、延长开放时间等新诉求。姚叶娟坚持定期收集反馈、跟踪督办，推动驿站服务持续优化升级。

　　驿站启用后，姚叶娟的服务并未就此止步。她仍然坚持每月到驿站为老人义剪，闲谈间持续捕捉群众新问题、新期盼。每一条群众意见，她都及时登记并推动社区逐项整改完善。在她看来，阵地建起来只是第一步，服务能不能持续跟上，群众满不满意，才是履职的“后半篇文章”。

　　如今，姚叶娟的义剪日程表排得满满当当。她的剪刀“走”到哪里，民声就“听”到哪里，一件件关乎群众心声的诉求，正是在这样的奔走中被听见、被推动、被落实。