正午时分

　　外卖骑手摘下头盔

　　快步走进温州市瓯海区新桥街道

　　“新立方”户外劳动者驿站

　　在这里，不光能歇脚吃饭

　　遇上用工纠纷

　　转身就能找到驻站律师咨询调解

　　近年来，瓯海区总工会深耕新时代劳动领域“枫桥经验”，以“温工枫桥”品牌为牵引，推动劳动纠纷化解在基层、消解在萌芽，如今遍布商圈、物流园区、交通枢纽的工会驿站，早已不只是简单的“歇脚屋”，更是新就业群体维权解忧、参与城市治理的“暖心港湾”。

　　让维权服务跑出“加速度”

　　“跑单被克扣酬劳，不知道找谁说理。”前不久一名骑手走进新桥“新立方”调解站，恰逢律师驻点接待。经过现场调解，双方很快达成和解，一桩劳资纠纷就地化解。

　　按照相关安排，新桥站点每月律师坐班两次，其余5处调解站每月各驻点1次，每月不少于7次线下法律服务，同步开通微信视频线上调解通道，实现线下坐班、线上接力，复杂案件配套“维权陪伴”，工作人员全程协助收集证据、对接职能部门，致力于让每一名劳动者在维权路上不孤单。

　　全区在驿站布设“维权服务角”，建成6个新业态劳动纠纷调解站，搭建起“1个区级维权援助中心+6个基层调解站+N个驿站维权角”的全域维权矩阵。

　　驿站留言簿、线上问卷敞开收集劳动者心声，工会干部轮番上阵开展“当一日站长”驻站行动，从办公室走到驿站一线，收集微心愿、开展公益服务，诉求倾听在现场、问题解决在一线，推动工会干部从“管理者”变身贴心“服务者”。

　　此外，依托区职工维权援助中心，瓯海创新“工会调解+仲裁确认”一站式解决纠纷模式。截至目前，维权窗口接待来电来访800余人次，为60名劳动者代拟仲裁文书，促成104名劳动者达成书面调解，涉及金额292.23万元。

　　12351职工维权热线闭环受理，件件有登记、事事有回访。用好“一函两书”法律监督工具，紧盯高温作业、复工复产等关键节点发布监督提示函，在驿站开展普法宣讲，线上公众号推送法律知识，线下开展主题普法活动，变等职工上门求助为主动送法到身边。

　　多元共治焕发新活力

　　以新桥街道小哥协会为样板，瓯海搭建新业态劳动者自治平台，引导骑手自我管理、自我服务，自主反馈诉求、维护驿站秩序。茶山高教园区站点在治安巡查、食品安全监督等方面积累了丰富的实践经验。工会整合工会干部、社区志愿者、热心骑手、行业专家等组建综合服务队伍。

　　接下来，当地将持续壮大小哥协会、“流动哨兵”志愿队伍规模，探索“站长+志愿者+驻点律师”协同共管新模式，通过积分兑换、评优表彰完善志愿服务激励回馈，推动驿站由工会单向管理向多方参与、多元共治转变。

　　在瓯海经开区企业社区，新就业群体议事会定期召开，构建“支部+工会+协会”三方协商议事机制，诉求收集、办理、反馈形成闭环，改变过去服务单向推送模式，倾听劳动者的心声。

　　“既要建好硬件阵地，更要做实人心工作。”瓯海区总工会相关负责人表示，下一步，将持续深化“温工枫桥”瓯海实践，持续迭代驿站运行管理，拓宽诉求收集渠道，完善多元经费保障，壮大劳动者自治力量，把工会驿站打造成户外劳动者愿意来、经常来、信得过的温馨娘家，让奔跑在大街小巷的每一位劳动者，都能感受到工会力量与城市温度。