中新网浙江新闻11月26日电（蓝伊旎 林夕榆 黄影月）清晨七时，在浙江温州S1线三垟湿地站，市民陈女士刷码进站，倚窗而坐。“以前开车去龙湾要一个多小时，现在25分钟就能到，路上还能看风景。”这样的“半小时生活圈”，已成为不少温州市民的日常。

　　“十四五”以来，温州S1线从初期运营迈向成熟运营。作为运营单位，浙江交通集团幸福轨道公司（以下简称“浙江幸福轨道公司”）以扎实运营与暖心服务，将一条轨道交通线打造成市民出行的“幸福线”。

　　车站工作人员帮助乘坐轮椅的乘客。 浙江幸福轨道公司 供图

　　服务有温度：从“走得了”到“走得好”

　　客运总量超7000万人次、安全行车超1873万列公里、运行图兑现率100%……一串串数字背后，是温州S1线不断提升的服务品质。其中，该线路2024年客运总量突破2000万人次，实现跨越式增长。杭州亚运会期间，作为温州地区的交通重要保障力量，温州S1线累计完成44场大型赛事展演（包含亚运赛事）保障工作，运送乘客136.87万人次，开行列车3644列。

　　作为传递城市温度的流动窗口，温州S1线串联起温州南站、龙湾国际机场两大交通枢纽，承担起城市间的快速通联功能。随着西站房投入使用，换乘变得更顺畅——从高铁出站到温州S1线进站，最快一分钟搞定。

　　“以前下动车换温州S1线，还得重新排队安检，大包小包特别麻烦。现在直接走免检通道，又快又轻松！”刚从外地回温州的乘客王女士连连称赞。节假日期间，在“无缝换乘”基础上，温州S1线还推出“免安检”服务，乘客沿着清晰的指引标识，通过专用通道就能直达站台，全程无需二次安检，出行更省心。

　　服务不止于“快”。温州S1线还推出近40项特色服务：从“准妈妈”徽章、幸福老花镜，到“瓯运+”全程轮椅接送服务；从夏日里的一杯伏茶，到“5321”服务原则与微笑服务“六步法”——细致关怀融入出行每一环。截至目前，线路累计收获表扬信20000余件、锦旗160余面。

　　智行有深度：科技赋能美好出行

　　乘客“看得见”的是服务，“看不见”的是背后的智慧支撑。聚焦“正道智美”运营品牌建设，浙江幸福轨道公司着力推进智慧化转型，以技术创新提升服务质量与管理效能，将“高水平服务人民美好出行”落到实处。

　　2023年“五一”期间，S1线智慧客服中心投入使用，实现从“人工服务”到“智慧服务”的跨越。该系统集语音交互、票务处理、物资借用等功能于一体，已累计服务超千万人次，在亚运会等重大活动保障中表现亮眼。

　　细节之处更显用心。夏季，列车实行“同车不同温”，乘客可便捷选择“强冷”或“弱冷”车厢；冬季，座椅加热模式及时开启，让乘客告别“冷板凳”。此外，电子动态地图、人脸识别过闸、智慧照明等设施陆续投用，构建起覆盖进站、候车、乘车全流程的智能服务网络。

　　在运营维护层面，温州S1线亦不断突破。2023年7月，温州S1线完成信号系统升级，故障率大幅下降。随后，“幸福轨道人”在车辆运维上展开新探索，优化市域铁路车辆修程修制，调整后车辆在全寿命周期内的三级修次数减少，运维成本也显著降低。

　　从有温度的服务到有深度的创新，“十四五”以来，温州S1线从“通勤线”向“幸福线”稳步迈进，以超7000万人次的平安运送，践行“高水平服务人民美好出行”的使命。站在“十五五”新起点，浙江幸福轨道公司将继续以安全为基、服务为本、创新为擎，提升运营效能，优化出行体验，载着乘客驶向更加“幸福”的远方。（完）