中新网浙江新闻1月28日电（蓝伊旎）在杭州，城市的温度并非一句模糊的口号，它被编织进两种并行的城市纹理中：一边是保障个体权利与现代生活的清晰规则；另一边则是从日常与职业坚守中自然流淌而出、抚慰人心的温暖烟火。这两股脉络相互交织，共同构成了这座城市可触可感、刚柔并济的温暖肌理。

　　规则之暖：以承诺守护生活安宁权

　　对民众私域权利的刚性守护，是现代城市的首要标志。“电话营销”是房产、金融、装修等行业获客的重要渠道，但也给民众带来困扰。“期房刚刚交付，就不断有中介打电话过来，问我要不要卖房。”“我都说了不考虑买房，还有中介不断来找我推销。”类似抱怨道出了消费者的真实痛点。

　　如何治理骚扰式电话营销乱象？贝壳杭州站携手多个合作新经纪品牌重磅发布“电话营销，扰一赔百元”安心服务承诺，旨在用真金白银的赔付机制，为消费者的安宁权筑起一道防火墙，推动经纪人迈向“无扰服务”时代。

贝壳杭州站携手合作新经纪品牌发布“电话营销，扰一赔百元”安心服务承诺。 赵佳琦 供图

　　这超越了简单的商业改良，将选择权与控制感交还给个体的努力体现了数字时代城市文明对“免于侵扰”的尊重。它以规则的确定性与刚性，为社会交往树立了文明的尺度，为所有温暖的生发提供了土壤。

　　诗意之柔：于方寸之间标记个体存在

　　城市的温度，不仅需要刚性的规则守护，更需要柔软的情感联结。在杭州，一种更具人文色彩的关怀方式正在服务领域悄然生长。

　　租客小谢在生日时，意外收到了一份来自服务方贝壳省心租的特殊礼物——一张生日贺卡，上面是一首将其名字嵌入句首的藏头诗。“谢阳暖照融冰雪，宜阳高照暖厅堂……”诗句满载着诚挚的生日祝福与在此安家的欢迎。

　　“很意外，也很温暖。这让你感觉，自己不仅仅是一个合同上的房客代码。”小谢说道。这种超越商业交易的人情味，正成为杭州一些租赁服务者建立社区信任的新尝试。

　　被“看见”与“记住”的惊喜，将抽象的“服务对象”还原为具体、鲜活的“个人”。生日贺卡成本不高，却心意深重，在追求效率的现代商业逻辑中，开辟出一块充满人情味的精神角落。这份“诗意之柔”，是城市肌理中细腻而灵动的纹路，让居住于此的人们不仅能安身立命，更能获得心灵的归属与情感的慰藉。

　　烟火之暖：以专业守护传递意外之喜

　　城市的温暖，不仅面向其居民，更向着那些维系城市运转、在旅途奔波的陌生人敞开。这种温暖常常体现在专业职责之外的“多一份用心”。在杭州的高速公路网络上，这样的故事正在发生。

　　自2025年8月起，浙江交通集团高速公路杭州北管理中心临安收费站的“深夜食堂”持续营业，收费员们利用业余时间制作餐食，为深夜赶路的货车司机送去暖胃之食。这份来自陌生人的守候，成为司机们漫长旅途中的一抹亮色。

司乘人员在杭金衢高速临浦收费站体验民俗体验活动。 浙江交通集团高速公路杭州南管理中心 供图

　　同样在杭州的高速路网，浙江交通集团高速公路杭州南管理中心萧山拯救大队施救车辆上备着暖宝宝和姜茶，当车辆在寒冷天气中抛锚，司乘人员等待救援时，这些看似微小的物资成为最及时、最实用的温暖。

　　在免费施救的基础上，这份主动提升的服务，体现了公共服务从完成“任务”到关照“人”本身的升华。而在杭金衢高速临浦收费站，每年定期开展的拓印画、糖葫芦制作、打年糕等民俗体验活动，则让匆匆而过的司乘有机会短暂驻足，在旅途间隙触摸传统文化的脉搏，体验一份意外的节日般喜悦。

　　无论是暖胃的餐食、驱寒的姜茶，还是文化的分享，都以最朴实的方式诉说着：每一个民众的旅程与安康，被这座城市的守护者所惦念。（完）