中新网浙江新闻2月1日电（蓝伊旎）2月1日，《直播电商监督管理办法》正式施行，这项监管升级直指行业“责任界定模糊”“虚假营销泛滥”等顽疾，标志着直播电商行业告别野蛮生长，迈入权责清晰、监管明确的规范化发展新阶段。

谦寻羚客平台。 谦寻 供图

　　谦寻控股深耕电商领域多年，在合规经营上有着深厚积淀。从参与新规研讨建言献策，到搭建全链路合规管理体系，再到创新消费者权益保障机制、助力中小从业者转型，谦寻以扎实的实践行动，探索行业合规发展的可行路径。　

　　从“互相推诿”到“全面校准”

　　新规的核心亮点，是清晰划定平台、机构、运营者、主播四类主体权责边界，破解过往“各说各理、责任甩锅”的行业痛点。

　　“这一变革，不仅为行业发展筑牢制度根基，更让每一位从业者都算清了一笔明白的‘责任账’。”谦寻高级副总裁古默表示，自新规制定之初，谦寻便持续关注并多次参与国家及省市各级层面的研讨座谈，积极贡献一线实践经验。在他看来，此前行业消费纠纷常陷入“责任难定、互相推诿”困境，新规落地扭转了这一乱象。

　　古默说，行业内其实存在“电商直播”与“直播电商”两种截然不同的形态。以谦寻为代表的电商直播从业者，始终以“货”为核心，将合规视为生存发展的基础；而部分以流量为导向的直播电商从业者，因缺乏商品把控能力和合规意识，极易出现“翻车”事件。“对消费者而言，所有在直播间里卖货都叫直播带货，但二者底层逻辑天差地别。”

　　基于对行业乱象的精准洞察，新规从交易与内容双重维度构建监管体系，贯穿事前准入、事中管理、事后保障全流程，对商品质量、直播内容、消费权益等作出明确要求，引导行业向“商品为核心、合规为底线”的“电商直播”形态转型。

　　古默说，合规从来不是行业发展的“紧箍咒”，而是穿越周期的“通行证”。借着新规落地的契机，各类直播形态都必须按要求加强商品质量把关，唯有这样，才能让消费者在直播间买得放心、用得安心，“这也是新规对行业的一次全面校准与正向引导”。

谦寻合规培训现场。 谦寻 供图

　　新规带来的深层次变革，不仅促使企业优化经营逻辑，更辐射到一线主播群体，推动其身份认知发生根本性转变。

　　谦寻主播平平直言，现在越发感受到，主播才是直面消费者的第一责任人。在她看来，随着行业规范化程度越来越高，主播带货的核心竞争力，正从单纯的流量号召力，转向专业度与责任感的双重考验。

　　从“被动应对”到“主动前置”

　　面对新规提出的各项升级要求，谦寻并未陷入“临时应考”的被动局面，而是依托多年来持续迭代的质量监管与合规风控体系，将合规要求嵌入选品、直播、售后的每一个环节，实现了从“被动应对”到“主动前置”的跨越。

　　早在2025年“双11”期间，谦寻便成立一级合规部，改变此前合规岗分散在法务、招商等多部门、权责重叠、信息不通的低效局面。新搭建的合规体系覆盖风险管控、流程规范、资质管理、培训教育等六大维度，并且会随着政策变化和行业动态实时调整，确保合规管理的前瞻性与适配性。

　　在夯实组织架构的基础上，谦寻进一步借助技术力量，使大数据与AI赋能成为谦寻实现高效合规管理的关键抓手。针对一场直播上百个SKU的审核压力，谦寻自主研发羚客数字化管理平台，构建起智能化合规防线。平台能直接对接国家企业信用信息公示系统，商家是否存在经营异常、资质是否过期，一秒即可完成核验；内置的敏感词库和AI审核系统，能实时扫描直播话术和商品手卡，对极限词、违规功效宣传等内容进行预警拦截。

　　“基于羚客平台，我们实现了全链路覆盖、全数据化留痕、全智能审核、全流程可控。”古默介绍，从商家入驻到商品上架，每个环节都有合规把关，把此前分散的“碎片工作”拼成“全链路防线”，让谦寻的合规工作真正做到了防患于未然。

　　选品是直播电商的核心环节，也是合规风险的高发区，谦寻建立了严格的“两级审核+试样”机制，与新规中高风险品类审核要求精准对标。一级审核聚焦商家资质，模糊的许可证、过期的检测报告将被“驳回”；二级审核针对手卡与选品，婴幼儿食品、保健食品等高危品类会配备跟播人员实时纠错，直播回放也按要求保存三年以上备查。所有食品上播前还需经过盲测、员工试、主播试的“试样关”。

　　企业端的合规体系升级，也潜移默化地影响着谦寻一线主播的职业认知与日常行为规范。

　　“现在我们常说‘播前多一分审核，播后少十分麻烦’”。平平表示，新规实施前，公司已开展多轮合规培训，要求主播把“规矩”吃透。当前，谦寻已建立“AI筛查+人工审核”的双保险机制，AI守“话术红线”，主播守“信任底线”，“现在开口前都会先想‘这话合规吗’？合规没有捷径，必须字字较真。”

　　从“自身践行”到“行业赋能”

　　合规的最终落脚点，是守护消费者的合法权益。新规强调主播与商家“责任共担”，而这一要求，谦寻早已通过“先行赔付”和“直播间兜底”政策践行多年。

　　“责任共担的核心，就是把消费者的投诉当回事儿，不让消费者为合规漏洞买单。”古默介绍，“先行赔付”意味着若消费者在谦寻直播间购买的商品出现问题，与商家沟通无果时，可直接联系直播间，由谦寻先行垫付，谦寻再与商家沟通处理；若商家失联或倒闭，直播间将承担最终兜底责任。

海豚惊喜社直播画面。 谦寻 供图

　　“最终兜底”并非一句空话，谦寻用实实在在的行动，兑现着对消费者的承诺。2023年，某婚礼旅拍商家倒闭跑路，谦寻为未兑现服务的消费者累计兜底赔付400多万元；2024年，某大健康产业商家资金链断裂，谦寻再次兜底赔付350多万元。

　　“直播间可以没有爆款，但不能没有担当。”古默说，“责任共担”不是外界赋予的压力，而是谦寻早已刻进骨子里的“承诺”。

　　为让合规意识深入人心，谦寻还建立了“走出去”与“请进来”相结合的常态化培训机制。“走出去”即安排合规岗人员参与监管部门组织的专业培训；“请进来”则是邀请监管部门工作人员、律所专家进企业开展专项培训，内容覆盖美妆、食品合规等关键领域，相关培训获得了主播和运营团队的广泛认可。

　　在行业转型升级的关键期，谦寻希望借助多年合规经营与品控管理经验，助力中小从业者转型，推动行业形成正向循环。

　　古默表示，新规抬高的不是行业“准入资格”，而是“专业底线”，它淘汰的是只想赚快钱的不合规者，而非中小从业者。“当前数据显示，垂类主播和商家正在崛起。未来，深耕一个领域、把选品做精、把专业度做透，才是中小从业者的破局之路。”

　　基于这一判断，谦寻计划将自身的合规体系、选品经验对外开放，帮助中小主播和商家把专业度转化为竞争力，推动行业告别“唯流量、拼低价”的内卷，走向“拼品控、拼专业、拼服务”的良性发展赛道。

　　从高速增长到高质量发展，直播电商行业的转型浪潮已然来临。《直播电商监督管理办法》的落地，不是行业发展的终点，而是规范化增长的新起点。随着新规的深入实施，直播电商行业或将逐步告别流量内卷，回归商业本质。（完）