中新网浙江新闻2月2日电（张益聪 黄艳丹）当前，浙江省金融监管局积极推动将养老金融作为“五篇大文章”之一落地见效。温州银行积极响应政策号召，将养老金融纳入战略布局，着力构建特色化适老金融服务体系，以实际行动守护老年客户的资金安全，让金融服务更具人文关怀与时代温度。

近日，温州银行宁波江北支行职员为老年客户提供“上门服务”。黄艳丹 供图

　　服务下沉：让关爱跨越柜台

　　温州银行将“柜台”延伸至客户需要的地方，特别是为行动不便、居住偏远或无法亲临网点的老年客户主动提供上门服务，在合规前提下最大限度化解他们的办事难题。

　　近日，温州银行宁波江北支行遇到一位老年客户需为卧病家人打印理财清单，却因证件不全无法办理。得知其家属长期卧床、住址偏远后，该支行迅速启动预案，安排两名员工驱车前往客户家中，在病榻前完成身份核实与业务办理。感动的家属端上一碗热腾腾的地瓜汤，表达对银行人性化服务的谢意。

　　同样的暖心事还发生在舟山市定海区。某个工作日，一位客户代理支取母亲定期存单时发现密码有误，但其母亲因病住院，急需医疗费用。按照常规流程，密码挂失须本人到场，但86岁的贺奶奶无法离开医院。了解情况后，温州银行舟山定海支行立即组织上门服务小组，携带移动终端赶往医院病房，耐心为老人办理了业务。

　　这些只是温州银行“特事特办、急事急办”服务机制的缩影。该行通过设立绿色通道、配备专人提供“一对一”辅助，并持续优化上门服务流程，真正践行“以客户为中心”，让老年群体感受到金融服务的便捷。

近日，温州银行职员开展老年客户金融宣介。黄艳丹 供图

　　金融宣教：让智慧护航晚年

　　针对老年群体金融反诈意识薄弱、智能设备“不敢用、不会用”的痛点，温州银行扎实推进养老金融服务。该行辖内各网点均设立爱心窗口，优先办理老年人业务，缩短等待时间。

　　与此同时，温州银行各网点还配备专人，为老年客户提供智能柜台、ATM机等设备的“一对一”操作指导，化解他们的使用顾虑。

　　82岁的丁叔叔是温州银行杭州城北小微支行的常客，因担心操作失误，他一直坚持线下办理理财业务。对此，该支行务经理耐心讲解道：“丁叔叔，您别急，咱们先核对产品信息，确认后再输入金额。”

　　近年来，温州银行秉持做老年客户“业务助手”“数字引路人”和“金融守护者”的理念，常态化开展“长者课堂”“金融知识进社区”等活动。

　　不仅如此，温州银行还积极推动金融宣教向老年群体聚集地区下沉：绍兴分行与塔山街道水沟营社区共建“养老金融驿站”，持续开展养老金规划、健康咨询等服务；杭州分行宣讲员走进当地农村，提供“金融知识+惠农服务”组合套餐，并借助“乡村大喇叭”扩大宣传覆盖面，守护好银发一族的钱袋子。

　　2025年，温州银行共开展养老金融专项宣教活动1359次，覆盖老年客户2.8万人次，切实筑牢老年客户的金融安全意识防线。

　　暖心守护：让诈骗无机可乘

　　守护老年人资金安全，是养老金融服务的关键一环。温州银行员工以高度警觉性和责任感，在关键时刻成为客户财产的“守门人”。

　　2026年1月21日，春节临近，温州银行上海奉贤支行营业厅内，一位老人匆匆来到柜台，要求取走卡内16万元资金。

　　工作人员询问用途时，老人含糊表示要“给保健品公司”。这一异常表述立即引起服务经理和运营主管的警觉。经耐心沟通得知，老人计划将钱转给一家保健品公司购买所谓“理财产品”。凭借反诈经验，工作人员判断这是一起典型的养老诈骗。

　　工作人员一边安抚老人情绪，一边结合案例讲解此类骗局的套路与危害。经过近半小时的劝阻，老人终于意识到险些受骗，放弃了取现念头，并对支行工作人员连连道谢。事后，该支行为其调低了非柜面交易限额，进一步防范风险。

　　此次成功劝阻，不仅为客户守住了养老钱，也体现了温州银行始终将客户资金安全放在首位的责任担当。（完）