中新网浙江新闻2月7日电（蓝伊旎 冯蕊）春运旅途中，温暖常始于细微之处。在浙江交通集团杭海城际铁路海宁高铁西站，客运值班员严张丹清晨便整理着“潮行无忧”综合服务柜内的便民百宝箱，针线、老花镜、创可贴、尿不湿等物品一应俱全。

杭海城际书香轨道候车室。 姚泽权 摄

　　“昨天一位阿姨的纽扣掉了，我们帮她缝好，她直说没想到现在坐车还能遇到这么贴心的事。”严张丹对巡视的站长说道。这般细微的关怀，正是杭海城际在今年春运中，为“平安、便捷、温馨”写下的生动注脚。

　　这份暖意，从乘客坐下的一刻便已感知。在杭海城际许村站候车室，返乡的李先生放下行李，坐上铺着绒面加厚坐垫的椅子：“一路赶车很累，这坐垫不冰不硬，歇一会儿舒服多了。”目前，这份“不冰不硬”的体贴已覆盖全线车站候车座椅，成为旅客触手可及的第一份温暖。

　　在杭海城际盐官站内，工作人员陈美如注意到一位乘客的行李袋开口，立即抽出免费打包带熟练加固。而在海宁高铁西站换乘枢纽，带着大件箱子的王先生刚出闸机，工作人员便推着便民服务车上前协助转运。“转车最怕搬箱子，这下轻松多了。”王先生连连感谢。

杭海城际工作人员使用行李推车为乘客运输行李。 陈文浩 摄

　　温馨也藏于一个个精心设置的专属空间。杭海城际长安站的共享化妆间内配有镜子和基础用品，供旅客整理仪容；各站的“书香轨道候车室”成为喧嚣中的静心一角；全线设置的妈咪小屋设施齐全，安检口清晰的“准妈妈通道”标识与专属徽章，让孕妈妈群体获得全程关注。

　　浙江轨道集团海宁运营公司客运中心负责人介绍，升级后的爱心预约服务可实现从进站到出站的全程接力协助，让有特殊需要的旅客旅途更踏实。

　　服务的灵活性同样体现了人性化考量。乘客若有临时出站需求，可在客服中心领取“铁潮便民服务卡”，凭卡经绿色通道快速往返，避免了重新购票的麻烦。“这张卡很人性化，解决了尴尬。”一位乘客称赞道。此外，针对旅客的“电量焦虑”，各站客服中心提供多型号充电器与共享充电宝，无线充电柜则让手机实现“随放随充”。

　　一些可能被遗忘的物品，也处于细心守护之中。日前，乘客刘女士不慎将装有证件的背包遗落列车，通过服务热线与“潮行码”平台联动，不到两小时便锁定物品位置并取回。这得益于一套高效响应的线上失物招领机制，缩短了“遗失”与“寻回”的距离。

　　从一张坐垫、一根打包带，到一个化妆间、一张服务卡，杭海城际将春运服务的核心目标，化解为无数具体而微的服务瞬间。在接下来的春运旅途中，杭海城际表示将持续聚焦不同旅客群体的切实需求，于细节处入手，以扎实举措守护每一程旅途的平安与温馨。（完）