脚下有温度
服务有力度
筑牢邻里温情
看他们怎么把暖心服务
送到居民心坎里
“老杨，你腿好点没？今天走路还疼不疼？”近日，信安街道斗潭社区网格员走进居民杨有才家中，询问他的身体状况。杨有才子女常年在外工作，无法陪伴在侧，近期因腿部突发不适，行动不便。4月3日，杨有才计划前往医院就诊，邻居周建华得知后第一时间赶到社区借轮椅，打算陪同老杨就医。“我们本来就结对，又是邻居，相互帮忙是常态。”周建华说。考虑到两位老人年事已高，社区第一时间协调车辆，送老人就医。
“我在斗潭住了几十年，社区关心、邻里和睦，住在这里，很安心。”杨有才告诉记者，社区干部已经为他更新了个人服务档案，详细精准标注日常需求清单，还给他匹配了专属结对帮扶志愿者，“用社区的话说，就是需求有人问、困难有人解、急事有人帮。 ”
近年来，斗潭社区持续深化基层走访工作，组织社区干部、网格员、志愿者下沉楼栋，逐户摸排需求，重点关注空巢老人、困难群众，让邻里守望成为基层治理的温暖底色。“通过常态化走访，我们及时掌握居民的各类实际需求，无论是送医就诊，还是路灯维修等小事，都会第一时间协调解决。”社区干部雷锡娇说。
据了解，斗潭社区现有2635户居民、回迁户占比高达89.2%，人员结构多元、治理需求复杂。为此，社区吸纳退休党员、热心居民组建“邻礼帮”“邻礼秀”“邻礼讲”“邻礼医”4支志愿队伍，集结500余名志愿者，打造“小老助老老”特色模式，形成“邻礼一起来”志愿服务品牌。
“‘邻礼帮’专注跑腿代办，每年解决居民急难愁盼800余件。”退休老党员陈珠凤告诉记者，自2021年退休后，她便把缝纫机搬进社区，免费为困难老人、居民缝补衣物，用针线传递温情。作为志愿服务队队长，她带头巡逻、宣传垃圾分类，结对帮扶居民，用实际行动带动更多人参与邻里互助。“我现在结对帮扶了6位老人，他们只要一个电话，我随叫随到，大家都把我当成自家女儿一样。”陈珠凤说。
一个个暖心数据，见证着社区的温度与担当：家庭医生的手机号成为200多位空巢老人的“安心热线”，志愿者巡逻队累计巡逻路程可绕衢州城30圈……社区将服务触角延伸到每一户、每一人，让居民的获得感、幸福感在这一项项具体的服务中持续提升。
“下一步，我们将坚持以居民需求为导向，持续深化‘三民工程’扎实开展‘大走访大排查大服务’工作，进一步完善志愿服务机制，拓展服务内容，推动志愿服务向精细化、常态化发展。”斗潭社区相关负责人表示，他们将持续挖掘社区资源，不断壮大志愿者队伍、提升专业服务能力，打造更有温度、更具韧性的基层治理新模式。
