中新网浙江新闻4月11日电（蓝伊旎 沈梦颖 程洪坤）10日早上9时30分，杭海城际铁路海昌路站的工作人员准时来到站台等候列车；晚上10点多，末班车来临前，他们又出现在出入口，在夜色中迎候同一个身影。乘客李先生是一名盲人推拿师，经常往返于斜桥站与海昌路站之间，两站工作人员的全程护送，让他的通勤路变得安心顺畅。

　　这并非个例。在杭海城际全线，“爱心接力”已成为一项常态化服务。从老年人、残疾人到孕妇、带婴幼儿的乘客，只要有需要，一个电话或一次预约，就能享受到从进站、候车、上车到出站的全流程帮扶。

工作人员接应盲人乘客。浙江轨道集团海宁运营公司 供图

　　“铃铃铃……”服务热线的铃声响起，海昌路站行车值班员接到一则“爱心接力”通知：下一趟上行列车，将有一位视障乘客在6号车门位置下车。值班员第一时间调度站台岗提前抵达接应。车门打开，站台岗工作人员小祝（化名）一眼便看到拄着盲杖的李先生。“李师傅，是我，小祝。今天早班我接您。”她快步上前，轻声搀扶，一路提醒路况、台阶、扶梯，直至将乘客安全送出站。

　　晚上10点多，夜幕沉沉。海昌路站车控室工作人员接到李先生的爱心预约电话，他还有十分钟到达D出入口。值班员小张（化名）提前来到出入口等候。“李师傅，我来啦！您慢点，不着急。”小张迎上去，侧过身让对方搭着自己的肩。“又辛苦你们了，今天店里客人多，晚了五分钟，怕你们等急了。”李先生有些歉疚。“没事，咱们先过闸机，我会提前跟斜桥站说一声，让他们接您。”小张一边引导，一边通过对讲机完成站间接力。

　　据悉，“爱心预约”是浙江交通集团杭海城际为老年人、残疾人、孕妇等重点乘客推出的免费服务。乘客或其家属可通过服务热线或车站现场提前预约，工作人员会根据乘车时间和路径，安排全流程帮扶，并通知目的车站做好接应准备。

　　在杭海城际全线，这张“爱心守护网”早已铺开。从车站出入口到站厅、站台，连续贯通的盲道全程覆盖，条形盲道指引方向，圆点盲道提示转折；无障碍电梯按钮、楼梯扶手上，触感清晰的盲文标识让视障乘客自主获取信息。对于行动不便的老年乘客，工作人员会主动推出轮椅、协助通过绿色通道；对于携带大件行李或推婴儿车的乘客，站台岗会引导至宽闸机口，并协助上下车。

　　“以前最怕晚上回来，海昌路站路口车辆多，我差点走到机动车道上。”李先生回忆，“后来工作人员告诉我可以用‘爱心预约’，提前打个电话就行。”如今，这项服务已惠及越来越多乘客。

　　从清晨到深夜，从盲人推拿师到高龄老人，从孕妇到带孩子的家长，杭海城际的工作人员用一次次搀扶、一句句提醒、一站站接力，践行着“有爱无碍”的服务承诺，让民众的出行路更有温度、更加安心。（完）