民声专线

　　1月1日上午7时，安吉县105路公交车准时驶出站台。与往常不同的是，今天的车厢里显得格外热闹，几位佩戴证件、面带微笑的特殊“乘客”早已就座，他们是每月1号准时“上车”的人大代表。这次他们化身“暖心同行者”，带领着妇幼、中医专家团队在车厢内开展流动的健康咨询和民生服务。

　　“代表，我想向您反映个看病方面的问题……”去医院就诊的张阿姨坐到县人大代表、安吉县妇幼保健院院长王春燕身边，讲起了社区卫生院慢性病用药不全、常常需要跑远路去大医院开药的困扰。王春燕认真倾听，在笔记本上详细记录下药品、社区卫生院名称，并询问日常就医的频次与不便之处。与此同时，车厢另一侧儿童保健专家正耐心解答关于冬季如何增强孩子抵抗力的疑问，中医专家则为老人一一把脉，提供个性化的养生建议。

　　这份流动的履职暖意与健康关怀，源于安吉县人大常委会昌硕街道工委联合县交通局、交投集团创新打造的城市公交“人大代表民声专线”。通过将履职阵地延伸至百姓日常出行的公交车上，拓宽代表联系群众的渠道，让人大履职服务“流动”起来。

　　“以走进百姓生活场景的方式开展接待活动，能收集到更真实、更鲜活的社情民意。”县人大代表、安吉县中医院副院长吴智敏分享履职感受，“比如群众聊菜价时，很自然地提到农贸市场精细化管理的问题；聊健康话题时，会自然提及养老保健方面的需求。”这种“闲聊中的民意”，正是代表们履职需要捕捉的重点。

　　“民声专线”在点滴间传递民生温度。考虑到乘客需求日益多元，为提供更精准的服务，代表们根据前期调研和群众反映集中的问题，主动牵线搭桥，每月1号邀请医保、医疗、社保等相关领域的专业人士登上车厢，并提前发布预告，方便有需求的群众按需参与、精准咨询。

　　每月服务日后，代表们会仔细翻阅车厢留言簿，梳理手写建议，并与现场收集的意见建议汇总，形成分类清晰的民情台账，由人大街道工委按照职能分工精准分流至交通、民政、城管等相关部门办理。对于涉及范围广、解决难度大的复杂问题，则形成闭会期间建议提交上级人大。

　　面对个性化诉求，代表们同样用心回应。比如，周阿姨在留言簿中提出想了解“两山”未来科技城公交线路的需求后，代表们第一时间联系交通部门，核实118路公交最新运营信息，将停靠站点、运营时间表等内容整理成清晰直观的“便民出行指南”，通过社区工作人员专程送达。“就随手写了一句，没想到你们这么上心！”收到指南的周阿姨连声道谢。

　　自2025年7月1日“民声专线”开通以来，代表们已累计随车服务7次，与65名乘客面对面交流，收集到交通出行、养老服务、环境卫生等民生领域意见建议40余条。目前，32条已妥善解决，另外10余条正在稳步推进中。

　　一趟趟公交车，不仅承载着民生期盼，更践行着履职初心。未来，这条流动的民主纽带将持续优化服务内容、提高服务频次、拓展覆盖范围，稳稳穿梭于城市脉络间，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。