中新网浙江新闻12月8日电（蓝伊旎 吕雪滢）清晨7时，浙江杭海城际铁路浙大国际校区站内，通勤的市民在金庸图书角前稍作驻足；海宁高铁西站的穹顶下，硖石灯彩与现代列车交相辉映。这条连接杭州与海宁的轨道交通，自开通以来已悄然成为区域发展的动脉与文化传播的窗口。

　　数据显示，截至2025年11月30日，杭海城际铁路已累计安全运行5965.21万车公里，开行列车34.41万列次，客运量突破5039.1万人次。一组组精准的数字背后，是浙江交通集团所属浙江轨道集团海宁运营公司（以下简称“海宁运营公司”）以“服务为基、科技为翼、匠心为魂”铺就的高质量发展之路。

　　精准服务：从“爱心预约”到“城市文化客厅”

　　“十四五”以来，海宁运营公司致力实现“高水平服务人民美好出行”，从乘客需求端找到服务的出发点和落脚点。

　　“三年了，他们连我每个月哪几天固定去医院复查都记着。”家住海宁长安镇的沈奶奶腿脚不便，要定期去医院治疗，子女工作忙，每次路程就要折腾大半天。2022年，在一次“进社区”活动中，杭海城际铁潮服务队员了解到她的情况后，便组织志愿者伸出援手。此后，每逢沈奶奶去医院的日子，志愿者都会提前十分钟在她家楼下的公交站等候，并一路陪同乘坐杭海城际列车，到站后再将她安全送达医院。近年来，海宁运营公司针对老年乘客、孕妇、残障人士等特殊群体推出的“爱心预约”服务举措已累计响应特殊乘客需求7000余次。

　　车站工作人员帮助乘坐轮椅的乘客出行。 海宁运营公司 供图

　　细微的服务还藏在44项便民举措中，如今的杭海城际全线12座车站全部配备便民百宝箱、充电宝、雨伞、擦鞋机、常用药品，甚至还有针线包和老花镜等等。自开通以来，这些“小物件”已解决乘客突发问题3200余次。

　　“爱心预约”和44项便民举措是针对乘客需求的“精准滴灌”，而交旅融合便是为市民“全景营造”的出行感官新体验。“十四五”以来，海宁运营公司把车站变成一座座“城市文化客厅”——在这里，轨道交通不再只是通勤的脉络，更成为传播城市精神、滋养市民生活的鲜活场域：在海昌路站，研学学生在儿童阅读区前翻阅书籍、面带笑容的场景是该公司助力“儿童友好城市”建设的生动缩影；在海宁高铁西站，璀璨缤纷的硖石灯彩悬垂于站厅穹顶，传统花鸟、现代纹饰等主题灯组流光溢彩，与穿梭的列车构成古今交融的画面。

　　“我每次路过都要拍视频发给同事和亲友。”常来海宁出差的杭州市民李女士说，“这些灯彩让冰冷的交通枢纽有了‘温度’，站在这里就能感受到海宁的文化脉搏。”“每逢城市的重要旅游季，我们都会举办相关活动，通过文艺表演、互动体验等等形式为广大市民游客打造一场沉浸式、高品质的文化盛宴，目前已经吸引了近万名乘客参与。”海宁运营公司相关负责人表示。

　　海宁高铁西站硖石灯彩。 海宁运营公司 供图

　　科技赋能：“数字医生”护航智慧出行

　　用技术“读懂”轨道，才能更好护航出行路。“十四五”以来，海宁运营公司推动科技工作从被动响应转变为主动规划，科研项目数量显著增长，研发投入自2023年起连续三年实现翻倍增长。

　　凌晨3时，在盐官车辆基地运用库内，智能运维平台的大屏正实时跳动着轨道、车辆、供电等系统的数据流，车辆维修员应易成正在查看数据：“以前每晚检修要全员上阵，现在平台就可以预警提示，比如这个车转向架轴承出现早期磨损，我们只需要精准更换部件就行。”如今，在海宁运营公司，智能运维平台被称为轨道的“数字医生”。

　　2024年初，海宁运营公司结合实际引入智能技术，将电客车日检模式转为双日检模式，并持续开展电客车修程修制探索优化；2024年10月起，四日检维修模式全面推广实施。科学合理的日检维护频率确保车辆处于良好状态，既能延长车辆整体使用寿命，又能减少维护成本的支出。

　　正在试点的区间轨旁巡检机器人，可在隧道内自主行走，检测轨道扣件松动、道床积水等问题；站台门智能运维系统通过振动传感器监测开关门状态，提前预判故障……一幅幅生动的工作场景，是“十四五”以来，海宁运营公司落实浙江轨道集团“正道智美”运营品牌建设要求的生动缩影。

　　“‘十四五’期间，我们拿了31项创新奖项，孵化了51项国家实用新型专利。聚焦领先、正道、集约、精益、绿色、智能、优质的运营品牌价值体现，运营全业务坚持做好体系支撑建设，以更高的标准、更实的举措抓好‘正道智美’品牌建设措施实施落地。”海宁运营公司相关负责人表示。未来，智能运维机房、供电运维装备、智慧乘务管理等新设备、新系统也将陆续投入研发，将带来更全面的设备状态感知、更高效的检修方式、更合理的检修安排。

　　匠心传承：“人才强化营”锻造专业队伍

　　“这里、这里，还有这里，数据不是特别精准，还要再打磨研判一下。”在李志强技能大师工作室内，工艺设备维修副工长高森指导维修员绘制三维效果图。从业5年，高森练就了“画图辨障”的绝活：机器发出异常啸叫声，他会根据实际情况绘制多张三维效果图，再结合机械设备原理，判断出故障原因。“每一次故障解决完之后，我们会聚到大师工作室，对故障解决过程进行复盘，同时帮助新员工加深设备设施的基础原理认识，积累知识和经验，提高故障处理水平。”

　　如今，海宁运营公司依靠“铁潮人才强化营”选拔的63名青年员工，经过“理论+实操+轮岗”培养，已成为各岗位的中坚力量。26岁的信号工小李，跟着师傅学了半年，就能独立完成道岔转辙机的精密调试；客运服务岗的小林，通过“情景模拟+乘客反馈”训练，总结出“三问两看一引导”的服务流程，被推广到全线车站……

　　2024年起，海宁运营公司推行“名师带徒”机制，30余对师徒签订带教协议，师傅不仅要教技术，还要传匠心。“我们的目标不是培养‘会干活的人’，而是‘能解决问题的人’。”海宁运营公司人力资源部负责人说。现在，“名师带徒”已产出5篇行业论文、2项软件著作权；管培生“五年成长地图”助力30名青年跨专业晋升；469人次完成技能认定，3个技能大师工作室孵化多项专利与奖项。

　　晨光中，杭海城际列车再次启程，载着乘客的信任驶向未来。从“爱心预约”的温暖约定，到智能运维平台的精准预警，再到一线员工的技术坚守，海宁运营公司正用“可感知的服务、可信赖的技术、可依靠的人才”，书写着轨道交通高质量发展的潮城答卷。（完）