中新网浙江新闻2月24日电（蓝伊旎）春节假期，浙江交通集团所辖路网迎来出行高峰，出口流量创历年新高。据统计，2月15日至2月23日，该集团所辖高速公路进出口总流量3932万辆次，同比增长12.4%，累计服务司乘1.2亿人次。面对持续攀升的车流压力，浙江交通集团统筹联动、精准施策，全力织密道路保畅网络、破解拥堵难点、提升服务温度，以坚守与担当，守护万千司乘平安团圆。

　　一线值守细致服务融化归途“寒冰”

　　春运不仅是人流的高峰，更是检验服务温度的“试金石”。春节假期，浙江交通线上工作人员以细致入微的服务，温暖着每一位过往司乘。

杭宁高速长兴段大流量有序通行。浙江交通集团 供图

　　2月15日凌晨4时，余姚服务区的值班人员陈祖宇接到一通紧急求助。一位从宁波返回安徽的失主，将一笔数额不小的现金遗落在了服务区。陈祖宇一边安抚对方情绪，一边安排保安在区域搜寻，同步调取监控视频逐帧排查。当失物最终被完好无损地找回时，电话那头的失主声音哽咽：“要不是你们，我们这个年都过不好了！”

　　温情的故事在不同路段接力上演。2月16日凌晨3时，诸永高速上一辆货车抛锚，施救员经过半小时的紧急检修，伴随着发动机的重新轰鸣，还递上了一桶泡好的方便面：“先吃点东西暖暖身子。”热气升腾间，是陌生人给予的熨帖。

　　2月20日深夜，甬金高速绍兴段，一辆皮卡车因爆胎停在路边。驾驶员发现自己携带的千斤顶与车辆不匹配。嵊新公司巡查员周斌、李俊赶到现场后，一人迅速设置警示标志，一人取来工具俯身钻入车底。十余分钟后，轮胎更换完成。

　　同样在2月20日，新昌车主肖女士途经台州服务区时陷入窘境：手机没电、身无现金，车辆油表已亮起红灯。当班加油员娄慧发现后，立即向站长汇报，果断决定特事特办，先加油后补费。肖女士在朋友圈写下这段经历，结尾是：“这份善意，让我倍感温暖。”

党湾收费站工作人员用便携式充气设备给轮胎充气。浙江交通集团 供图

　　2月22日13时30分，苏台高速钱江通道南接线党湾收费站外，一辆轿车因右后轮漏气被迫停靠。首次遭遇此类情况的车主万分焦急。收费员金建生取来自备的便携式充气设备，一边操作一边安抚：“别急，问题不大。”充气完毕后，他还细心地指引了附近的维修点。

　　数智赋能“空中力量”提速救援响应

　　春节期间，浙江充分发挥数字化、智能化优势，通过“数智+交通”深度融合，让科技成为守护平安归途的“最强大脑”，为春节假期大客流运营管理提供坚实技术保障。

　　2月22日上午，杭甬高速甬向K300+100处发生一起两车轻微刮擦事故。正值返程高峰，后方车流出现缓行。这一异常情况几乎在同一时间被视频巡检系统捕捉。浙江交通集团高速公路宁波管理中心监控员刘琪迅速操作无人机飞抵事故现场上空，一段清晰的“空中喊话”精准传入车主耳中：“事故车辆，请就近下高速！”在无人机的引导下，仅用时7分钟，两辆事故车便安全撤离，有效避免了二次事故的发生。

　　在看不见的“数字战场”，智慧系统同样在高效运转。在台州S1线，春节动态客流数据看板和智能运维系统首次正式“亮相”。电子屏上实时跳动着全线客流数据，断面客流、进出站峰值时段等信息以多维可视化形式呈现，数据查询效率提升约30%，为调度指挥提供了精准依据。

　　“低空+轨道”的综合应用场景也在台州S1线落地。面对线路设备多、巡检范围广的挑战，无人机快速飞抵人工难以到达的区域，对电力外线、山岭隧道口等关键部位进行巡检，为轨道安全运行筑起了一道“空中防线”。温州S1线调度大厅灯火通明，运用Prophet模型精准预测客流趋势，严格执行“24小时值班+技术骨干备勤”双重保障，确保任何异常都能第一时间被发现和处置。

　　温情相伴让“浙”里旅途暖意融融

　　春运路上，除了解决“急难愁盼”，还有不期而遇的惊喜与感动。

　　2月15日下午，诸永高速马宅收费站出口，一名广西籍务工男子因车辆发生事故，后备箱变形无法打开。他当晚要从杭州赶飞机回老家，身份证和机票就在箱内。面对焦急的车主，浙江交通集团高速公路金华管理中心施救员赶到后，小心翼翼地用撬棍和螺丝刀，在不造成二次损坏的前提下撬开了后备箱。当男子取出证件连声道谢时，那份失而复得的喜悦，是对守护者最大的褒奖。

金华管理中心施救员帮司机开启后备箱。浙江交通集团 供图

　　2月17日清晨，台州S1线温岭第一人民医院站，一名听障乘客在女厕晕倒。值班站长吴闪闪迅速组织救援，将乘客转移至母婴室。由于沟通不便，她拿出手机打字询问：“您现在感觉怎么样？”得知乘客希望自行就医后，车站又安排专人全程护送，确保旅客平安就诊。

　　在永康服务区，一场民俗体验活动热闹进行。工作人员现场制作寓意“团圆平安”的米花球，吸引了众多旅客上手体验，一位外国友人品尝后更是连连竖起大拇指。衢州服务区的“钓锦鲤·赢好礼”活动区，大人小孩手持钓竿，专注“垂钓”着新年的好运。金华服务区的萌宠互动区里，可爱的两头乌小猪成为“团宠”，引得过往司乘纷纷驻足打卡。

　　春节假期迎客流高峰，杭海城际斜桥站值班站长王银芳巡视时发现一只背包，包内装有现金、身份证等重要证件。她立即启动遗失物品处理流程，调取监控锁定失主。当接到电话时，失主惊喜万分，次日赶来认领，几天后更是专程送来一面锦旗。

　　春运虽忙，温情不减。从空中盘旋的无人机，到凌晨时分的一碗泡面；从极速响应的救援，到服务区里的民俗欢歌——浙江交通集团用更贴心、更细致、更专业的服务，温暖着每一段旅途。1.2亿人次的平安抵达，正是对这群“护航人”最响亮的回响。（完）