中新网浙江新闻7月8日电（黄彦君）“以前一到雨天，家里就得拿盆接水。现在屋顶修好了，心里也亮堂了。”家住浙江省嘉兴市秀洲区新城街道某小区的李阿姨指着新修好的屋顶笑着说。

　　几个月前，她还因屋顶破败、严重漏水而愁眉不展。问题反映到社区后，一场“睦邻议事会”迅速召开，社区、业委会、居民代表共同商议，方案公示后由“百姓评判团”全程监督、现场测评，满意才销号。更让居民安心的是，社区承诺每年“回头看”，不满意就整改。

　　从“漏水接盆”到“安居无忧”，花园小区的故事，在秀洲区“睦邻嘉”小区治理模式下不断上演。

　　近年来，秀洲区以党建引领“五群善治”为核心抓手，紧扣“治理精准有序、服务暖心有感、邻里和睦有爱”目标，创新打造“睦邻瞭望哨”“睦邻议事亭”“睦邻帮帮团”“睦邻回音壁”“睦邻益伙伴”五大载体，推动小区治理从“单打独斗”走向“多元共治”，从“被动响应”走向“主动治理”。自“睦邻嘉”模式运行以来，该区村社矛盾上交率下降8%，居民自治参与率超70%，群众满意率提升至98%。

　　建强治理阵地 筑牢基层服务堡垒

　　治理触角延伸到哪里，服务就覆盖到哪里。

　　秀洲区充分发动“1+3+N”网格治理力量，更将快递员、外卖员等新就业群体吸纳成为社区治理的“移动探头”，通过网格巡访、居民反映、上级流转三大渠道，广泛收集民情民意，累计打造“睦邻瞭望哨”152个，收集问题线索5900余条，让治理的“眼睛”时刻亮在群众身边。

秀洲区充分发动“1+3+N”网格治理力量。秀洲区委宣传部供图

　　发现问题只是第一步，高效处置才是关键。当地社区联动物业、热心居民，依托“联合盘账+三级分类”机制，对问题难易程度精准画像、分类分级高效处置。累计开展协商恳谈1000余场，通过“议题票选制”和“揭榜挂帅”机制，推动问题转化率上升至95%。

　　凝聚治理合力 构建多元共治格局

　　一个人的力量有限，一群人的力量无穷。

　　秀洲区依托党建联建机制，联动医院、学校、律所等共建单位，吸纳专业力量，围绕助老、育幼等服务领域，组建“睦邻帮帮团”。配套建立“点单-接单-兑单-评单”闭环服务链，确保居民诉求“件件有回应、事事有人管”。

　　在此基础上，秀洲区坚持“有资源、有能力、有意愿”的标准，积极吸纳爱心企业及专业人才成为“睦邻益伙伴”，通过供需精准对接，有效盘活小区闲置公共空间，补齐资源短板。

　　截至目前，该区共组建“睦邻帮帮团”126支，发展“睦邻益伙伴”200余家（名），办结居民需求5600余件，构建起了“政府兜底、市场补充、社会参与”的多元协同治理格局。

秀洲区组建“睦邻帮帮团”，构建多元协同治理格局。秀洲区委宣传部供图

　　传递治理温度 民评民议办好实事

　　治理好不好，群众说了算。秀洲区以“睦邻回音壁”为核心销账平台，建立“办理-公示-评价-反馈”的监督闭环，让每一件民生实事的处理过程都晒在阳光下。

　　具体怎么评？三级评价机制给出了答案：一级小事24小时内回访销号，让小问题不过夜；二级要事由“社区+业委会+居民代表”联合评议销号，确保公平公正；三级大事组建百姓评议团现场考评销号，请居民当“考官”。所有结果第一时间公示，并同步反馈至“睦邻瞭望哨”，用以优化后续民情归集重点，真正实现问题处置过程可监督、结果可追溯、群众可评判。

　　截至目前，该区已依托该机制开展三级大事现场评议活动59场，参与群众达1000余人次。

　　从建强阵地到凝聚合力，从多元共治到民评民议，秀洲区用“睦邻嘉”五大载体串起了一条闭环治理链。

　　在这里，每一位居民都是治理的“合伙人”，每一件小事都有人倾听、有人回应。用李阿姨的话说：“现在有什么事，不用出小区就能解决，大伙儿一起商量、一起监督，住得踏实。”（完）